Intégrer un tableau de bord publié dans l’espace de travail de l’agent - Amazon Connect

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Intégrer un tableau de bord publié dans l’espace de travail de l’agent

Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé, puis le faire apparaître dans l’espace de travail de l’agent. Vous souhaiterez peut-être faire cela si vous ne voulez pas que les agents aient accès à tous les widgets ou métriques du tableau de bord Performances de l’espace de travail de l’agent par défaut.

À quelle fréquence les tableaux de bord et les widgets intégrés sont-ils actualisés ?

  • Les tableaux de bord et les widgets intégrés à l’espace de travail de l’agent sont actualisés toutes les 2 minutes.

  • Les widgets de séries de temps intégrés sont actualisés toutes les 15 minutes.

  • Dans certains cas d’utilisation, le tableau de bord intégré est actualisé en moins de 2 minutes. Par exemple, lorsqu’un agent actualise manuellement le tableau de bord ou qu’il reçoit un nouveau contact.

Voici un aperçu général de la procédure d’intégration d’un tableau de bord publié dans l’espace de travail de l’agent.

  1. Publiez votre tableau de bord Amazon Connect. Pour obtenir des instructions, consultez Publication des rapports.

  2. Intégrez votre tableau de bord Amazon Connect publié dans l’espace de travail de l’agent. Pour obtenir des instructions, consultez Intégration d’applications tierces.

    Note

    Lorsque vous effectuez cette étape, assurez-vous que l’URL d’accès inclut &_appLayoutMode=embedded à la fin. Cela garantit que la navigation et l’en-tête du site Web sont masqués.

  3. Attribuez des autorisations au profil de sécurité de l’agent afin qu’il puisse accéder au rapport enregistré et au tableau de bord et les consulter.

    • Attribuez les autorisations d’analytique et d’optimisation suivantes :

      • Rapports enregistrés – Afficher : accorde l’autorisation de consulter le tableau de bord publié.

      • Afficher mes propres données dans des tableaux de bord – Afficher : autorise l’accès aux tableaux de bord pour consulter les métriques de performances individuelles des agents et les métriques des files d’attente dans le profil de routage de l’agent.

    Ils n’ont pas besoin d’autorisation pour accéder à Applications d’agent – Métriques des performances – Accès, car vous leur accordez à la place des autorisations pour accéder à votre rapport publié.

  4. Si les superviseurs ou les responsables souhaitent également consulter le tableau de bord publié dans l’espace de travail de l’agent, attribuez-leur les autorisations d’analytique et d’optimisation suivantes :

    • Rapports enregistrés – Afficher : accorde l’autorisation de consulter le tableau de bord publié.

    • Attribuez l’une des autorisations suivantes :

      • Tableaux de bord – Accès : accorde l’accès uniquement à l’onglet Tableaux de bord.

      • OU Accéder aux métriques – Accès : accorde l’autorisation d’accéder à tous les onglets de la page Tableaux de bord, tels que les rapports de métriques en temps réel et les rapports de métriques historiques.