Intégrer un tableau de bord publié dans l'espace de travail des agents - Amazon Connect

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Intégrer un tableau de bord publié dans l'espace de travail des agents

Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé, puis le faire apparaître dans l'espace de travail de l'agent. Vous pouvez le faire si vous ne souhaitez pas que les agents aient accès à tous les widgets ou statistiques du tableau de bord par défaut des performances de l'espace de travail des agents.

Vous trouverez ci-dessous une présentation détaillée de la manière dont vous intégrez un tableau de bord publié dans l'espace de travail des agents.

  1. Publiez votre tableau de bord Amazon Connect. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Publication des rapports.

  2. Intégrez votre tableau de bord Amazon Connect publié dans l'espace de travail de l'agent. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Intégrer des applications tierces (applications 3p).

    Note

    Lorsque vous effectuez cette étape, assurez-vous que l'URL d'accès est incluse &_appLayoutMode=embedded à la fin. Cela garantit que la navigation et l'en-tête du site Web sont masqués.

  3. Attribuez des autorisations au profil de sécurité de l'agent afin qu'il puisse accéder au rapport enregistré et au tableau de bord et les consulter.

    • Attribuez les autorisations d'analyse et d'optimisation suivantes :

      • Rapports enregistrés - Afficher : accorde l'autorisation de consulter le tableau de bord publié.

      • Afficher mes propres données dans des tableaux de bord - Afficher : autorise l'accès aux tableaux de bord pour consulter les indicateurs de performance individuels des agents et les indicateurs des files d'attente dans le profil de routage de l'agent.

    Ils n'ont pas besoin d'autorisation pour accéder aux applications d'agent, aux indicateurs de performance et à l'accès, car vous leur accordez plutôt des autorisations pour accéder à votre rapport publié.

  4. Si les superviseurs ou les responsables souhaitent également consulter le tableau de bord publié dans l'espace de travail de l'agent, attribuez-leur les autorisations d'analyse et d'optimisation suivantes :

    • Rapports enregistrés - Afficher : accorde l'autorisation de consulter le tableau de bord publié.

    • Attribuez l'une des autorisations suivantes :

      • Tableaux de bord - Accès : accorde l'accès uniquement à l'onglet Tableaux de bord.

      • OU Accédez aux métriques - Accès : accorde l'autorisation d'accéder à tous les onglets de la page Tableaux de bord, tels que les rapports de métriques en temps réel et les rapports de métriques historiques.