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Autorisations héritées pour les profils de sécurité Connect Customer et Contact Control Panel (CCP)
Certains profils de sécurité incluent des autorisations héritées : lorsque vous accordez à un utilisateur des autorisations explicites pour Afficher ou Modifier un type de ressource, comme les files d’attente, il hérite implicitement des autorisations pour Afficher un autre type de ressource, tel que les numéros de téléphone.
Supposons, par exemple, que vous accordiez explicitement à quelqu'un l'autorisation Edit/Viewd'accéder aux files d'attente, comme illustré dans l'image suivante :
Ce faisant, vous leur accordez également implicitement l'autorisation de consulter une liste de tous les numéros de téléphone et heures d'ouverture de votre instance Connect Customer, lorsqu'ils les ajoutent à la file d'attente. Sur la page Ajouter une nouvelle file d’attente, les numéros de téléphone et les heures de fonctionnement apparaissent dans des listes déroulantes, comme illustré dans l’image suivante.
Toutefois, l’utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires pour modifier les numéros de téléphone et les heures de fonctionnement.
Dans ce cas, il n’hérite pas non plus des autorisations d’afficher les flux de contacts (flux de message discret sortant) ni les connexions rapides, car ces ressources sont facultatives.
Liste des autorisations héritées
Le tableau suivant répertorie les autorisations héritées implicitement lorsque vous attribuez des autorisations dédiées à un utilisateur.
Astuce
Lorsqu'un utilisateur ne dispose que d'autorisations d'affichage explicites et non d'autorisations de modification, les objets sont récupérés mais Connect Customer ne les affiche pas dans des listes déroulantes que l'utilisateur peut consulter.
| Autorisation dédiée | Autorisations héritées |
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Utilisateurs - Afficher ou modifier |
Lorsqu'un utilisateur modifie les informations d'un utilisateur dans la console Connect Customer, il peut consulter les informations suivantes dans des listes déroulantes lorsqu'il les ajoute au compte de l'utilisateur :
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Files d’attente - Afficher ou modifier |
Lorsqu'un utilisateur modifie des files d'attente dans la console Connect Customer, il peut consulter les informations suivantes dans des listes déroulantes et des champs de recherche lorsqu'il les ajoute à la file d'attente :
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Connexions rapides - Afficher |
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Connexions rapides - Modifier |
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Numéros de téléphone - Afficher ou modifier |
Lorsqu'un utilisateur modifie des numéros de téléphone dans la console Connect Customer (et non dans le CCP), il peut afficher les informations suivantes dans une liste déroulante lorsqu'il les associe au numéro de téléphone :
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