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Combien de temps faut-il pour transférer les numéros de téléphone vers Connect Customer ?
Important
Les demandes de portage de numéros SDA et gratuits américains ne peuvent pas être soumises plus de 30 jours avant la date du portage.
Pour les autres pays, nous vous recommandons d’ouvrir une demande de portage aussi longtemps que possible avant la date de mise en service prévue.
Le temps nécessaire pour transférer les numéros dépend du pays, de la complexité de la demande, du type et de la quantité de numéros transférés, ainsi que de votre opérateur actuel. Les opérateurs de télécommunications peuvent également mettre en place des jours de portage bloqués en raison des vacances et de la maintenance du réseau. C'est pourquoi Connect Customer exige que les demandes de portage soient ouvertes plusieurs mois avant les dates de mise en ligne prévues.
Pour obtenir une liste des pays et de leurs fenêtres de portabilité, consultez Exigences régionales pour la commande et le portage de numéros de téléphone dans Connect Customer.
Aux États-Unis et au Canada
Le transfert des numéros de téléphone aux États-Unis ou au Canada prend généralement entre deux et quatre semaines, une fois que la portabilité des numéros de téléphone a été vérifiée et que tous les documents requis ont été correctement soumis à l’opérateur.
En dehors des États-Unis et du Canada
Les numéros de téléphone situés en dehors des États-Unis et du Canada ont besoin de deux à six mois pour terminer le processus complet de portage. Cela inclut notamment les éléments suivants :
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Il est temps pour vous de soumettre tous les documents au AWS Support.
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Il est temps pour le fournisseur de service client Connect de vérifier s'il peut transférer tous les numéros de téléphone que vous avez demandés.
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Cela laisse le temps au fournisseur source de vérifier les documents fournis.
Une fois tous les documents vérifiés par le fournisseur perdant, celui-ci et le fournisseur de services Connect Customer fixeront une date convenue d'un commun accord pour transférer les numéros vers Connect Customer.
Qu’est-ce qui influe sur les délais de portage ?
Les délais de portage peuvent être affectés négativement lorsque des informations incorrectes sont fournies sur la lettre d’autorisation (LOA) requise. Cela entraîne le rejet de la LOA et réinitialise les délais de portage.
Transférer de nombreux numéros vers plusieurs pays ou opérateurs
Les demandes de portage complexes ont leur propre calendrier. Les délais décrits ailleurs dans cette rubrique ne s’appliquent pas aux demandes de portage complexes.
Les demandes de portage complexes portant sur plus de 10 plages de numéros distinctes ou 10 emplacements distincts sont considérées comme un projet et nécessitent une coordination avancée avec l'équipe chargée de votre AWS compte. Si vous êtes un client Business ou Enterprise, demandez à votre architecte de solutions client Connect (SA) ou à votre responsable de compte technique (TAM) de vous aider à planifier le transfert de votre numéro.
Pour faciliter au maximum le processus, collectez les informations suivantes avant de soumettre une demande de portage :
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Votre dernière facture de téléphonie émise par les opérateurs qui desservent actuellement les numéros à transférer.
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La documentation spécifique au pays requise ; consultez Exigences régionales pour la commande et le portage de numéros de téléphone dans Connect Customer.
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Les coordonnées d’un point de contact central qui peut agir au nom de votre organisation pour répondre aux demandes de portage.
Puis-je choisir la date de portage ?
Important
L'équipe du service client de Connect prend en charge le portage des numéros de téléphone du lundi 9 h à Sydney, heure de Nouvelle-Galles du Sud, en Australie, au vendredi 17 h, heure de Seattle, dans l'État de Washington, aux États-Unis.
Selon le pays et les opérateurs concernés, vous pouvez choisir la date et l’heure du portage. Dans la plupart des cas, toutefois, le transporteur perdant choisit la date et l'heure et les communique au client Connect en fonction de son planning.
Si vous avez une date et une heure spécifiques que vous souhaitez demander, fournissez les informations dans votre dossier de support. Nous travaillerons avec notre opérateur pour déterminer s’il est en mesure de respecter la date et l’heure demandées.
Note
La plupart des opérateurs ne prennent en charge les activités de portage que pendant leurs heures normales de bureau. Pour obtenir des informations détaillées sur les dates et heures de portage disponibles pour votre pays, consultez Exigences régionales pour la commande et le portage de numéros de téléphone dans Connect Customer.
