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Démarrage avec les modèles de ressources du secteur
La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect fournit des modèles de ressources du secteur pour configurer rapidement votre domaine avec des attributs calculés, des segments et des mises en page de l’Explorateur de profils adaptées à des secteurs d’activité spécifiques.
Avant de commencer
Avant d’activer les modèles de ressources du secteur, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
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Une instance Amazon Connect avec les Profils de clients activés
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Les autorisations appropriées pour créer des ressources dans votre domaine de Profils de clients
À propos des modèles de ressources du secteur
Lorsque vous activez un modèle de secteur, les Profils de clients créent automatiquement les ressources suivantes dans votre domaine :
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Définitions d’attributs calculés - Attributs prédéfinis dérivés des données de vos clients
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Définitions des segments - Regroupements de clients basés sur des caractéristiques communes
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Mises en page de l’Explorateur de profils - Vues de tableau de bord personnalisées pour visualiser les informations sur les clients
Ces ressources sont conçues pour vous aider à valoriser rapidement les données de vos clients sans avoir à créer manuellement chaque ressource.
Activer les modèles de ressources du secteur
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Sur la page d’accueil des Profils de clients, recherchez la section Modèles de secteur.
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Si vous configurez des Profils de clients pour la première fois, une annonce apparaît en haut de la page.
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Si vous avez déjà des ressources dans votre domaine, la liste des modèles activés apparaît dans la section Modèles de secteur.
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Pour activer un modèle, choisissez Activer un modèle.
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Dans le menu déroulant Sélectionner un modèle, choisissez le secteur qui correspond le mieux à votre activité :
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Compagnie aérienne - Pour les entreprises de transport aérien
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Hôtel - Pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie
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Passez en revue les ressources qui seront créées dans la section Vérifier les ressources.
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Choisissez Activer le modèle.
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Attendez que les ressources soient créées. Assurez-vous de garder l’onglet du navigateur ouvert pendant que la création de la ressource est en cours.
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Une fois terminé, vous verrez un message de confirmation et le modèle apparaîtra dans la section Modèles de secteur avec le nombre de ressources créées.
Ressources créées par des modèles de secteur
Modèle pour le secteur du transport aérien
Attributs calculés
Le modèle du transport aérien crée des attributs calculés dans plusieurs catégories :
| Nom d’attribut calculé | Nom d’affichage | Description | Type d’objet |
|---|---|---|---|
| air_airPreference_departure_airport_last_occurrence | Aéroport de départ préféré | Renvoie l’aéroport de départ préféré le plus récemment configuré par le client. | _airPreference |
| air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence | Aéroport d’arrivée préféré | Renvoie l’aéroport d’arrivée préféré le plus récemment configuré par le client. | _airPreference |
| air_airPreference_travel_type_last_occurrence | Type de voyage préféré | Renvoie le type de voyage préféré le plus récemment configuré par le client. | _airPreference |
| air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Préférences de consentement marketing | Renvoie le dernier paramètre de consentement marketing configuré par le client. | _airPreference |
| air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence | Langue préférée en présentiel | Renvoie la dernière langue préférée du client pour les interactions en présentiel. | _airPreference |
| air_airPreference_seat_location_last_occurrence | Siège préféré | Renvoie le dernier siège préféré sélectionné par le client. | _airPreference |
| air_airPreference_home_airport_last_occurrence | Aéroport de résidence préféré | Renvoie le dernier aéroport de résidence indiqué par le client. | _airPreference |
| air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | Restriction alimentaire préférée | Renvoie la dernière restriction alimentaire indiquée par le client. | _airPreference |
| air_airBookings_number_of_passengers_average | Nombre moyen de passagers par réservation | Renvoie le nombre moyen de passagers sur l’ensemble des réservations du client. | _airBooking |
| air_airBookings_price_total_price_average | Prix moyen de réservation | Renvoie le prix moyen pour toutes les réservations du client. | _airBooking |
| air_airBookings_count | Nombre de réservations | Renvoie le nombre de réservations effectuées par un client. | _airBooking |
| air_airSegments_flight_delay_time_sum | Durée totale des retards de vols | Renvoie la durée totale des retards de vols subis par le client. | _airSegment |
| air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days | Vols annulés au cours des 30 derniers jours | Renvoie le nombre de vols annulés par les clients au cours des 30 derniers jours. | _airSegment |
| air_airSegments_delayed_flights_count_30_days | Vols retardés au cours des 30 derniers jours | Renvoie le nombre de vols retardés subis par les clients au cours des 30 derniers jours. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_30_days | Vols effectués au cours des 30 derniers jours | Renvoie le nombre de vols effectués par les clients au cours des 30 derniers jours. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_1_year | Vols effectués au cours de l’année écoulée | Renvoie le nombre de vols effectués par les clients au cours de l’année écoulée. | _airSegment |
| air_airSegment_departure_date_last_occurrence | Date de départ du dernier vol | Renvoie la date de départ du dernier vol du client. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum | Total de miles parcourus | Renvoie la somme de toutes les distances de vol en miles pour un client. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year | Miles parcourus l’année dernière | Renvoie la somme des miles parcourus en vol par le client au cours de l’année écoulée. | _airSegment |
| air_airSegments_business_first_class_count | Nombre de vols en classe premium | Renvoie le nombre de vols réservés par les clients en classe affaires ou en première classe. | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | Total des points de fidélité échangés | Renvoie la somme totale des points échangés dans le cadre de tous les programmes de fidélité. | _loyalty |
| air_loyalties_count | Nombre d’adhésions à des programmes de fidélité | Renvoie le nombre d’adhésions à des programmes de fidélité détenues par le client. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Points pour le niveau suivant | Renvoie le plus récent record de points requis par le client pour atteindre le niveau de fidélité suivant. | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Solde actuel de points de fidélité | Renvoie le solde de points de fidélité le plus récent du client. | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | Numéro de membre du programme de fidélité actuel | Renvoie l’identifiant de membre de programme de fidélité le plus récent du client. | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Nom actuel du programme de fidélité | Renvoie le nom du programme de fidélité le plus récent du client. | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Date de la dernière inscription à un programme de fidélité | Renvoie la date d’inscription la plus récente du client à un programme de fidélité. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Niveau de fidélité actuel | Renvoie le statut le plus récent du programme de fidélité du client. | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Nombre d’abonnements de niveau premium | Renvoie le nombre de programmes de fidélité de niveau Argent. | _loyalty |
| air_loyaltyPromotions_count | Nombre de promotions de fidélité | Renvoie le nombre total de promotions de fidélité reçues par le client. | _loyaltyPromotion |
Segments
Le modèle de compagnie aérienne crée les segments suivants :
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[Compagnie aérienne] Abonnés marketing
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[Compagnie aérienne] Clients dont les vols ont été annulés au cours des 30 derniers jours
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[Compagnie aérienne] Clients dont les vols ont été retardés au cours des 30 derniers jours
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[Compagnie aérienne] Clients ayant effectué des vols au cours des 30 derniers jours
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[Compagnie aérienne] Membres inactifs
Mise en page de l’Explorateur de profils
Une mise en page de démonstration de l’Explorateur de profils est créée avec comme nom : DEMO-Airline-Layout, qui comprend les widgets suivants :
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Informations sur le client et coordonnées
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Statut du programme de fidélité et points
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Réservations et vols récents
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Préférences du client
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Métriques de valeur du client
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Indicateurs de satisfaction du client
Modèle pour le secteur hôtelier
Attributs calculés
Le modèle du secteur hôtelier crée des attributs calculés dans plusieurs catégories :
| Nom d’attribut calculé | Nom d’affichage | Description | Type d’objet |
|---|---|---|---|
| hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence | Type de chambre préféré | Renvoie le type de chambre préféré le plus récemment configuré par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence | Horaire de ménage préférée | Renvoie l’horaire de ménage préférée le plus récemment configurée par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence | Vue préférée depuis la chambre | Renvoie la vue depuis la chambre préférée le plus récemment configurée par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence | Méthode d’enregistrement préférée | Renvoie la méthode d’enregistrement préférée le plus récemment configurée par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence | Méthode de départ de l’hôtel préférée | Renvoie la méthode de départ de l’hôtel préférée le plus récemment configurée par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence | Type de la dernière demande spéciale | Renvoie le type d’hébergement spécial le plus récemment demandé par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence | Intérêt le plus fréquent | Renvoie les intérêts ou les préférences en matière de commodités les plus fréquemment exprimés par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Préférences de consentement marketing | Renvoie le dernier paramètre de consentement marketing configuré par le client. | _hotelPreference |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_average | Durée moyenne du séjour | Renvoie la durée moyenne de séjour pour toutes les réservations d’hôtel des clients. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year | Nombre total de nuits au cours de l’année écoulée | Renvoie le nombre total de nuits passées au cours de l’année écoulée pour toutes les réservations des clients. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum | Total de nuits | Renvoie le nombre total de nuits passées pour toutes les réservations d’hôtel des clients. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence | Dernier type de chambre réservé | Renvoie le type de chambre le plus récemment réservé par le client. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence | Dernier canal de réservation utilisé | Renvoie le canal le plus récemment utilisé par le client pour la réservation d’hôtel. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_count | Nombre de réservations | Renvoie le nombre de réservations d’hôtel effectuées par un client. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average | Dépenses moyennes en réservation | Renvoie le montant moyen dépensé par réservation d’hôtel après taxes. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum | Total des dépenses hôtelières | Renvoie le montant total dépensé pour toutes les réservations d’hôtel du client après taxes. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence | Taille de groupe la plus courante | Indique le nombre de personnes le plus fréquemment réservé par le client, tous séjours confondus. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_business_travel_count | Nombre de voyages d’affaires | Retourne le nombre de réservations de clients marquées comme des voyages d’affaires. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_missed_checkin_count | Nombre d’enregistrements manqués | Renvoie le nombre de réservations pour lesquelles le client ne s’est pas enregistré. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_cancelled_count | Nombre de réservations annulées | Renvoie le nombre de réservations d’hôtel annulées par un client. | _hotelReservation |
| hôtel_ _amount_sum hotelStayRevenues | Total des recettes générées | Renvoie le total des recettes générés par tous les séjours hôteliers des clients. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _amount_average hotelStayRevenues | Revenu moyen par séjour | Renvoie le montant des recettes calculé sur l’ensemble des séjours des clients. | _hotelStayRevenue |
| hôtel_ _montant_maximum hotelStayRevenues | Montant de revenus le plus élevé | Renvoie le plus gros montant généré par un séjour client. | _hotelStayRevenue |
| hôtel_ _revenue_type_max_occurrence hotelStayRevenue | Source de revenus la plus courante | Renvoie le type de revenu le plus fréquemment généré lors des séjours hôteliers des clients. | _hotelStayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Total des points de fidélité échangés | Renvoie la somme totale des points échangés dans le cadre de tous les programmes de fidélité. | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | Nombre d’adhésions à des programmes de fidélité | Renvoie le nombre d’adhésions à des programmes de fidélité détenues par le client. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Points pour le niveau suivant | Renvoie le plus récent record de points requis par le client pour atteindre le niveau de fidélité suivant. | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Solde actuel de points de fidélité | Renvoie le solde de points de fidélité le plus récent du client. | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | Numéro de membre du programme de fidélité actuel | Renvoie l’identifiant de membre de programme de fidélité le plus récent du client. | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | Nom actuel du programme de fidélité | Renvoie le nom du programme de fidélité le plus récent du client. | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Date de la dernière inscription à un programme de fidélité | Renvoie la date d’inscription la plus récente du client à un programme de fidélité. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Niveau de fidélité actuel | Renvoie le statut le plus récent du programme de fidélité du client. | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Nombre d’abonnements de niveau premium | Renvoie le nombre de programmes de fidélité de niveau Argent. | _loyalty |
| hotel_loyaltyPromotions_count | Nombre de promotions de fidélité | Renvoie le nombre total de promotions de fidélité reçues par le client. | _loyaltyPromotion |
Segments
Le modèle d’hôtel crée des segments tels que :
-
[Hotel] Abonnés marketing préférentiel
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[Hôtel] Voyageurs en solo
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[Hôtel] Voyageurs en couple ou en binôme
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[Hôtel] Voyageurs en famille ou en groupe
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[Hôtel] Clients ayant une réservation à venir dans 30 jours
Mise en page de l’Explorateur de profils
Une mise en page personnalisée qui affiche :
-
Informations sur le client et coordonnées
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Préférences de chambre
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Historique des séjours
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Informations relatives aux revenus
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Statut de fidélité
Désactivation des modèles de secteur
Vous pouvez désactiver un modèle de secteur pour supprimer les ressources qu’il a créées de votre domaine. Pour désactiver un modèle, procédez comme suit :
-
Sur la page d’accueil des Profils de clients, recherchez la section Modèles de secteur.
-
Recherchez le modèle que vous souhaitez désactiver et choisissez Désactiver l’action.
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Consultez le message de confirmation et choisissez Confirmer pour désactiver le modèle.
Important
Lorsque vous désactivez un modèle, toutes les ressources créées par ce modèle sont supprimées de votre domaine. Si l’une de ces ressources est utilisée dans des segments de clients, des campagnes sortantes ou des flux de contacts, la désactivation du modèle peut avoir un impact sur elle.
Avant de désactiver un modèle, passez en revue les ressources utilisées pour comprendre l’impact potentiel.
Résolution des problèmes
| Erreur | Recommendation |
|---|---|
| Les ressources du modèle n’ont pas pu être créées |
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| Les ressources créées ne s’affichent pas dans l’Explorateur de profils |
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| Impossible d’activer plusieurs modèles | Plusieurs modèles de secteur peuvent être activés pour chaque domaine. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que vous n’avez pas atteint les limites de ressources pour votre domaine. |
| Besoin de supprimer des ressources de modèle | Actuellement, la fonctionnalité de démarrage ne permet pas de supprimer automatiquement toutes les ressources créées par un modèle. Vous pouvez supprimer manuellement des ressources individuelles via leurs pages de gestion respectives. |
Étapes suivantes
Après avoir activé un modèle de secteur, vous pouvez :
-
Accéder à l’Explorateur de profils pour voir votre nouvelle mise en page en action
-
Afficher et modifier les attributs calculés pour mieux répondre à vos besoins spécifiques
-
Gestion des segments clients dans Amazon Connect
-
Modifier la mise en page de l’Explorateur de profils en fonction des besoins de votre entreprise
-
Intégrer des applications externes aux Profils des clients Amazon Connect pour commencer à remplir les profils
