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Affichage d’une piste d’audit d’évaluation dans Amazon Connect
Une évaluation peut être modifiée et soumise plusieurs fois. Lorsqu’un évaluateur apporte des modifications à une évaluation existante, les responsables peuvent consulter une piste d’audit qui enregistre les informations suivantes :
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Qui a soumis l’évaluation initiale
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Qui a soumis l’évaluation à nouveau
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Quelles modifications ont été apporté (par exemple, modification des réponses ou des notes de réponse d’une évaluation)
Les responsables des centres de contact peuvent utiliser ces informations pour effectuer des audits internes et identifier des améliorations possibles de la cohérence entre les évaluateurs.
Pour afficher la piste d’audit d’une évaluation
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Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte utilisateur doté d’une autorisation Analytique et optimisation - Formulaires d’évaluation - effectuer des évaluations sur son profil de sécurité.
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Accédez à un contact dont l’évaluation a été modifiée après son envoi.
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Choisissez l’évaluation que vous souhaitez étudier. L’image suivante montre la page Évaluations avec un lien vers une évaluation terminée.
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La section Aperçu de l’évaluation contient l’historique des modifications. Il indique le nombre de fois que l’évaluation a été soumise. Choisissez le lien, comme illustré dans l’image suivante.
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Vous pouvez consulter la piste d’audit des soumissions postérieures à la soumission initiale. Cliquez sur la flèche située à côté de toute soumission supplémentaire pour afficher le détail des modifications. L’image suivante montre un exemple de piste d’audit qui a été créée pour une évaluation après sa soumission.
