Résolution avec AWS Entity Resolution - Amazon Connect

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Résolution avec AWS Entity Resolution

Amazon Connect Customer Profiles propose un connecteur géré qui vous permet d'importer directement les résultats correspondants depuis AWS Entity Resolution. Cette intégration vous permet de tirer parti des puissantes fonctionnalités de mise en correspondance d'AWS Entity Resolution tout en gérant les profils de vos clients dans Amazon Connect.

AWS Entity Resolution vous permet de faire correspondre et de lier les enregistrements associés entre vos différentes sources de données à l'aide de techniques de correspondance flexibles, notamment des règles, du machine learning ou des fournisseurs de données tiers. En reliant les résultats de la résolution des entités aux profils des clients, vous pouvez :

  • Consolidez avec plus de précision les dossiers clients provenant de plusieurs systèmes

  • Appliquez une logique de correspondance sophistiquée en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise

  • Améliorez les profils clients grâce à des données liées provenant de divers canaux et applications

  • Maintenez des points de vue clients cohérents dans l'ensemble de votre organisation

Pour commencer à utiliser AWS Entity Resolution avec les profils des clients, vous devez d'abord configurer vos flux de travail correspondants dans la console AWS Entity Resolution. En savoir plus sur AWS Entity Resolution.

Pour configurer cela, vous devez remplir les conditions préalables suivantes :

  • Instance Amazon Connect active avec profils clients activés

  • Données clients stockées dans Amazon S3

  • Autorisations IAM appropriées pour accéder à AWS Entity Resolution

Pour configurer, procédez comme suit :

  1. Création d'un domaine Customer Profiles

    • Si ce n'est pas déjà fait, créez un domaine Customer Profiles dans votre instance Connect

    • Accédez à la section Profils clients de votre console Amazon Connect

    • Remarque : vous verrez une nouvelle section consacrée à la résolution des entités AWS après la création du domaine

  2. Configuration de la résolution des entités AWS

    • Dans votre domaine Customer Profiles, recherchez la section AWS Entity Resolution

    • Cliquez sur « Configurer la résolution des entités AWS »

    • Vous serez redirigé vers la console AWS Entity Resolution.

      • Création d'un flux de travail correspondant

      • Configurez vos sources de données S3

      • Définissez les critères de correspondance

      • Vérifiez et activez votre flux de travail correspondant

  3. Connecter les résultats de la résolution des entités aux profils des clients

    • Retournez à votre domaine Customer Profiles

    • Sélectionnez votre flux de travail de résolution d'entités

    • Configurer la manière dont les enregistrements correspondants doivent être consolidés

    • Activez l'intégration