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Activation des congés pour les agents de centre de contact Amazon Connect
Vous activez la gestion des congés pour chaque groupe de dotation en personnel. L’image suivante illustre la section Gestion des demandes de la page Modifier le groupe de personnel où vous configurez les paramètres de congés.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
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Activer la demande de congés pour ce groupe de dotation en personnel : cette option active la fonctionnalité de gestion des congés pour ce groupe d’agents et de superviseurs. Les congés sont automatiquement approuvés ou refusés en fonction de la disponibilité de l’allocation de congés.
Après avoir choisi cette option :
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Les agents peuvent voir le widget Congés sur l’application d’agent. (Les agents ont également besoin de l’autorisation de profil de sécurité Calendrier de planification de l’application de l’agent - Modifier pour voir le widget.)
L’image suivante illustre un exemple de widget Congés sur l’application d’agent.
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Les superviseurs peuvent voir le bouton Effectuer la demande sur la page Calendrier planifié publié. Les demandes en attente et terminées sont visibles dans le tiroir des demandes.
L’image suivante illustre le bouton Effectuer la demande sur la page Calendrier planifié publié.
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L’approbation du superviseur est requise : choisissez cette option si les superviseurs doivent examiner chaque demande de congés, quels que soient les soldes disponibles. Les superviseurs doivent approuver ou refuser manuellement toutes les demandes de congés des agents avant qu’elles ne soient ajoutées au planning.
Si cette option n’est pas sélectionnée pour le groupe de dotation en personnel, une demande remplissant les deux critères suivants est approuvée automatiquement :
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La demande est effectuée dans les limites du solde de congés disponible de l’agent.
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La demande est effectuée dans les limites de l’allocation de groupe fixée par l’entreprise pour la période spécifiée.
Les demandes non approuvées automatiquement s’affichent comme suit :
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Tiroir du superviseur : les demandes sont répertoriées pour approbation manuelle. Le superviseur peut choisir de Remplacer les règles relatives au congé afin de remplacer les allocations configurées pour l’agent ou l’allocation de groupe. L’image suivante illustre une liste de demandes de congés dans le tiroir du superviseur.
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Application d’agent : les demandes s’affichent avec le statut En attente d’approbation.
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Affectation d’autorisations de profil de sécurité aux agents afin qu’ils puissent demander des congés
Le profil de sécurité de l’agent doit inclure les autorisations suivantes afin qu’il puisse accéder au widget Congés sur son planning :
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Applications de l’agent - Calendrier de planification de l’application de l’agent - Modifier
Si l’agent dispose uniquement des autorisations Afficher, le widget Congés ne s’affiche pas dans son planning.
Pour plus d’informations sur l’expérience de l’agent, consultez Demande de congé initiée par l’agent.
