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Activez la création et l'analyse de robots dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Activez la création et l'analyse de robots dans Connect Customer

Procédez comme suit pour permettre aux utilisateurs de créer des robots Amazon Lex sur le site Web Connect Customer d'administration et de consulter les statistiques relatives aux performances des robots.

Les utilisateurs ne peuvent pas modifier les robots LEX V1 ou les robots interrégionaux depuis Connect Customer.

  1. Ouvrez la console Connect Customer.

  2. Sélectionnez l'instance Connect Customer que vous souhaitez intégrer à votre bot Amazon Lex.

    La page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, l'alias de l'instance.

  3. Dans le menu de navigation, choisissez Flux.

  4. Choisissez Activer la gestion des robots Lex dans Connect Customer et Activer les analyses et les transcriptions des robots dans Connect Customer, puis Enregistrer.

    La page Amazon Lex Bots, les options permettant d'activer la gestion et les analyses des bots Lex Connect Customer.

    Note

    Si vous avez déjà mis en place des politiques de contrôle des services (SCP) qui bloquent l'accès à Lex, Connect Customer respecte ces politiques et n'active pas la fonctionnalité de gestion et d'analyse des bots. Toutefois, si vous appliquez ces politiques SCP après avoir déjà activé cette fonctionnalité, elles ne seront pas respectées. Dans ce cas, vous devrez désactiver cette fonctionnalité.

    Connect Customer affiche le rôle de service et le nom du rôle lié au service qu'il utilise. Il utilise les politiques basées sur les ressources Amazon Lex pour passer des appels à votre bot Amazon Lex. Lorsque vous associez un bot Amazon Lex à votre instance Connect Customer, la politique basée sur les ressources du bot est mise à jour pour autoriser le client Connect à appeler le bot.

    Pour plus d'informations sur les politiques basées sur les ressources Amazon Lex, consultez les Resource-based politiques d'Amazon Lex V2 dans le manuel du développeur Amazon Lex V2.

  5. Attribuez les autorisations de profil de sécurité suivantes aux utilisateurs qui ont besoin de créer et de gérer des robots et l’analytique des robots :

    • Autorisations Canaux et flux - Bots - Afficher, Modifier, Créer

    • Autorisation Analytique et optimisation – Historique des métriques – Accès