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Activer l'acceptation automatique pour les agents
Lorsque l'acceptation automatique est activée pour un agent disponible, l'agent est automatiquement connecté aux contacts de ce canal et n'a pas besoin de cliquer manuellement sur accepter ou rejeter.
L'acceptation automatique peut être activée pour les appels, les rappels, les chats, les tâches et les e-mails. L'acceptation automatique pour les rappels centrés sur le client, les appels entrants et les appels liés aux campagnes sortantes sont couverts par les paramètres d'acceptation automatique vocale. L'acceptation automatique pour les rappels commençant par l'agent est couverte par le paramètre de rappel par l'agent d'abord.
Combien de temps avant que le contact soit connecté à l'agent ?
Moins d'une seconde. Lorsqu'un contact arrive à un agent disponible dont l'acceptation automatique est activée pour ce canal, le panneau de configuration des contacts (CCP) peut afficher brièvement les options Accepter ou Rejeter. Ce comportement est normal. Au bout de moins d'une seconde, le contact est automatiquement accepté et ces options disparaissent. De plus, s'il s'agit d'un chat, d'une tâche ou d'un e-mail, une notification audio sera diffusée pour informer l'agent que le contact a été accepté automatiquement. Pour les appels vocaux, la notification audio d'acceptation automatique n'est pas diffusée, seul l'agent chuchote.
Activer l'acceptation automatique pour les agents existants
Vous pouvez activer l'acceptation automatique à l'aide des fonctionnalités de modification ou de modification en bloc d'Amazon Connect. Notez que vous ne pouvez pas configurer l'acceptation automatique par canal lors de la création d'utilisateurs lors de la création d'utilisateurs via l'importation d'un modèle .csv ; créez d'abord les utilisateurs, puis utilisez l'édition en bloc pour modifier leurs paramètres d'acceptation automatique par canal.
Pour modifier ou modifier en bloc :
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte dont le profil de sécurité inclut une autorisation Utilisateurs et autorisations - Utilisateurs - Créer ou Modifier. -
Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
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Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez un agent, puis choisissez Edit (Modifier).
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Sur la page Modifier les utilisateurs, recherchez la section Gestion des contacts sous Paramètres et activez l'acceptation automatique pour le canal souhaité.
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Choisissez Enregistrer.
Note
Utilisateurs de Firefox : si vous utilisez le navigateur Firefox et que vous utilisez l’acceptation automatique des appels, vous devez garder actif l’onglet du navigateur CCP ou de l’espace de travail de l’agent lorsque vous acceptez un contact vocal et que vous vous y connectez. Le CCP est conforme aux instructions d’utilisation du microphone de Firefox et ne peut se connecter au microphone de l’utilisateur que lorsque l’onglet CCP est sélectionné.
Téléchargement groupé de nouveaux utilisateurs
Vous ne pouvez pas configurer l'acceptation automatique par canal lors de la création d'utilisateurs lorsque vous créez des utilisateurs via l'importation d'un modèle .csv ; créez d'abord les utilisateurs, puis utilisez Bulk Edit pour modifier leurs paramètres d'acceptation automatique par canal.
Vous ne pouvez pas utiliser le modèle CSV pour modifier les informations des utilisateurs existants.
