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Les profils de sécurité n’affectent pas l’autorisation de l’agent à consulter un fil d’e-mails
Tout utilisateur disposant de l’autorisation suivante dans son profil de sécurité a accès en lecture aux e-mails qu’il gère ou à ceux faisant partie d’un fil d’e-mails auquel il participe : Contact Control Panel (CCP) - Accéder à Contact Control Panel - Accéder.
Ce comportement d’autorisation est activé par défaut. Il ne nécessite aucune autorisation ni configuration supplémentaire.
Ce comportement est régi par les clés de contexte suivantes :
-
connect:UserArn: représente l’utilisateur qui a accès à un contact individuel. -
connect:ContactAssociationId: représente l’association de contact à laquelle l’utilisateur a accès. Pour le canal e-mail, une association de contact représente toujours un fil d’e-mails. -
connect:Channel: représente le canal de contact auquel l’utilisateur a accès. Pour le canal e-mail, cette clé de contexte est toujoursEMAIL.
Nous ne recommandons pas d’utiliser connect:ContactAssociationId dans la même politique que connect:UserArn, car cela pourrait entraîner un dysfonctionnement. Comme la clé de condition connect:UserArn est plus restrictive, elle refusera (Deny) l’accès à tous les contacts non gérés par l’utilisateur correspondant, quel que soit leur niveau d’accès aux fils d’e-mails.
Vous pouvez utiliser connect:Channel de manière isolée pour restreindre l’accès à des canaux spécifiques. Les valeurs acceptées sont : VOICE, CHAT, TASK ou EMAIL. Consultez l’API Contact.
Voici les informations relatives aux contacts APIs qui prennent en charge ces clés contextuelles :
