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Modifier les réponses rapides dans Connect Customer
Cette rubrique explique comment utiliser le site Web Connect Customer d'administration pour modifier une réponse rapide. Pour modifier une réponse rapide par programmation, reportez-vous UpdateQuickResponseà la référence de l'API des agents Connect AI.
Pour modifier une réponse
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Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://nom de l'instance .my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité doté de l’autorisation Gestion de contenu – Réponses rapides – Modifier.
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Dans la barre de navigation, choisissez Gestion de contenu, puis Réponses rapides.
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Sur la page Réponses rapides, choisissez le nom de la réponse rapide que vous souhaitez modifier. Vous pouvez également cocher la case à côté de la réponse, puis choisir Modifier.
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Modifiez les champs suivants selon les besoins :
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Nom
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Description
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Raccourci clavier
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Profils de routage
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Activate/Deactivate réponse rapide
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Contenu
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Channel
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Choisissez Enregistrer.
