Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Profils de sécurité par défaut dans Connect Customer
Connect Customer inclut des profils de sécurité par défaut pour les rôles généraux. Vous pouvez vérifier les autorisations accordées par ces profils et les utiliser s’ils respectent les autorisations dont vos utilisateurs ont besoin. Sinon, créez un profil de sécurité qui accorde à vos utilisateurs uniquement les autorisations dont ils ont besoin.
Le tableau suivant répertorie les profils de sécurité par défaut.
| Profil de sécurité | Description |
|---|---|
|
Admin |
Accorde aux administrateurs l’autorisation d’effectuer la majorité des actions. |
|
Agent |
Accorde aux agents l’autorisation d’accéder au CCP. |
|
CallCenterManager |
Accorde aux responsables l’autorisation d’effectuer des actions liées à la gestion des utilisateurs, aux métriques et au routage. |
|
QualityAnalyst |
Accorde aux analystes l’autorisation d’effectuer des actions liées aux métriques. |
Note
De nouvelles autorisations sont ajoutées de façon régulière. Nous vous recommandons de revoir vos configurations d'autorisations afin de garantir que vos utilisateurs puissent accéder aux dernières fonctionnalités de Connect Customer.
