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Exigences en matière de données pour les prévisions dans Amazon Connect
Amazon Connect génère des prévisions à l’aide d’un modèle de machine learning adapté aux opérations des centres de contact. Voici les exigences en matière de données d’entrée historiques pour les prévisions à court et long terme :
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Exigence minimale en matière de données historiques : au moins un groupe de prévisions doit avoir un minimum de 1 000 contacts par mois au cours des 6 derniers mois.
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Durée maximale des données historiques : les modèles de prévisions utilisent un maximum de 156 semaines de données historiques.
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Afin qu’un canal de file d’attente comporte des prévisions non nulles, il a besoin d’au moins un enregistrement au cours des 4 dernières semaines ou 28 derniers jours.
