Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Données des agents IA dans le lac de données Connect Customer
Les tableaux suivants contiennent des données sur les agents aériens.
Table des matières
Agent d'IA
Nom de la table : ai_agent
Description : Suit les événements d'invocation des agents IA, y compris le succès de l'invocation, la latence, la tournure des conversations et les évaluations d'utilité pour chaque interaction d'un agent IA au sein d'un contact.
Clé primaire : ai_agent_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques de contact, aux lentilles de contact, au dossier d'évaluation des contacts, aux événements du flux de contactsai_session_id— Se joint à la session AI, AI Prompt, AI Tool, AI Tool, AI Agent Knowledge Baseassistant_id— Se joint à AI Session, AI Prompt, AI Tool
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Connect . |
| instance_id | chaîne | Non | L'ID de l'instance Connect. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'agent IA demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_event_id | chaîne | Non | Identifiant de l'événement. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'ID du AWS compte sur lequel AI Assistant est utilisé. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'ID de l'assistant IA. |
| id_session_ai | chaîne | Oui | L'ID de la AI-Agent session. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | L'horodatage de l'événement est créé dans le lac de données. |
| update_timestamp | bigint | Oui | L'horodatage de l'événement est mis à jour dans le lac de données. |
| cas d'utilisation de l'IA | chaîne | Oui | Le cas d'utilisation de l'agent IA. |
| type_d'agent_IA | chaîne | Oui | Type de l'agent IA demandé. |
| nom de l'agent AI | chaîne | Oui | Le nom de l'agent IA demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'Arn de l'agent IA demandé. |
| succès de l'invocation_ | bool | Oui | Un champ booléen qui indique si l'appel de l'agent AI a réussi ou non. |
| invocation_latency_ms | float | Oui | La latence d'invocation de l'agent AI dans le contact évalué. |
| la conversation se transforme en réponse | bigint | Oui | Le nombre de tours de conversation auxquels a répondu l'agent IA demandé. |
| response_helpful | int | Oui | Le nombre de suggestions d'IA considérées comme utiles avec un pouce levé. |
| réponse_pas_utile | int | Oui | Le nombre de suggestions d'IA considérées comme inutiles avec un pouce vers le bas. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
Base de connaissances AI Agent
Nom de la table : ai_agent_knowledge_base
Description : enregistre les événements de référence de la base de connaissances, en suivant le contenu des connaissances qui a été récupéré et utilisé lors des interactions avec les agents IA.
Clé primaire : ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques de contact, aux lentilles de contactai_session_id— Se connecte à AI Session, AI Agent, AI Prompt, AI Toolai_agent_id— Se joint à AI Agent
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Connect . |
| aws_account_id | chaîne | Oui | Identifiant du compte AWS propriétaire de Connect AI Assistant. |
| instance_id | chaîne | Non | L'ID de l'instance Connect. |
| contact_id | chaîne | Oui | L'identifiant du contact spécifique. |
| id_du_contenu_des connaissances | chaîne | Oui | L'ID du contenu de connaissances référencé. |
| type_d'agent_IA | chaîne | Oui | Type de l'agent IA demandé. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | chaîne | Non | L'ID de l'événement de référence de la base de connaissances. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'ID de l'assistant Amazon Connect AI. |
| id_session_ai | chaîne | Oui | L'ID de la session de l'agent AI. |
| creation_timestamp | chaîne | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été créé. |
| update_timestamp | chaîne | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été modifié pour la dernière fois. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'ID de l'agent IA demandé. |
| nom de l'agent AI | chaîne | Oui | Le nom de l'agent IA demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'agent IA demandé. |
| id de la base de connaissances | chaîne | Oui | L'ID de la base de connaissances référencée. |
| nom_de_base de connaissances | chaîne | Oui | Le nom de la base de connaissances référencée. |
| référence_contenu_des connaissances | chaîne | Oui | Titre du contenu de connaissances référencé. |
| data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Oui | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
Invite IA
Nom de la table : ai_prompt
Description : Suit les événements d'invocation AI Prompt, y compris l'utilisation du modèle, le nombre de jetons, la latence et le succès de l'invocation pour chaque appel rapide au sein d'une session AI.
Clé primaire : ai_prompt_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques de contact, aux lentilles de contactai_session_id— Se joint à une session d'IA, à un agent d'intelligence artificielle et à un outil d'intelligence artificielleai_agent_id— Se joint à AI Agent
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'identifiant du AWS compte client. |
| instance_id | chaîne | Non | L'ID de l'instance Connect Customer. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| ai_prompt_id | chaîne | Oui | L'identifiant de la personne demandée AI-prompt. |
| ai_prompt_version | chaîne | Oui | Version de la version demandée AI-prompt. |
| ai_prompt_event_id | chaîne | Non | ID de l'événement. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'assistant IA. |
| id_session_ai | chaîne | Oui | L'ID de la AI-Agent session. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | Horodatage de création de l'événement dans le lac de données. |
| update_timestamp | bigint | Oui | Horodatage de la mise à jour de l'événement dans le lac de données. |
| type_d'agent_IA | chaîne | Oui | Type de l'agent IA demandé. |
| nom de l'agent AI | chaîne | Oui | Le nom de l'agent IA demandé. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'agent IA demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'Arn de l'agent IA demandé. |
| ai_prompt_type | chaîne | Oui | Type de l'invite AI invoquée. |
| ai_prompt_name | chaîne | Oui | Le nom de l'invite d'IA invoquée. |
| ai_prompt_arn | chaîne | Oui | L'arn de l'invite d'API invoquée. |
| model_id | chaîne | Oui | Le nom du modèle llm associé à l'AI Prompt. |
| succès de l'invocation | boolean | Oui | Champ booléen qui indique si l'appel de l'invite a réussi ou non. |
| invocation_latency_ms | float | Oui | La latence d'invocation de l'AI Prompt dans le contact évalué. |
| jeton_entrée | bigint | Oui | Le jeton d'entrée de l'AI Prompt dans le contact évalué. |
| jeton_de sortie | bigint | Oui | Le jeton de sortie de l'AI Prompt dans le contact évalué. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
Séance d'IA
Nom de la table : ai_session
Description : contient des mesures d'IA au niveau de la session, notamment la détection proactive des intentions, le nombre d'invocations, l'état du transfert et les scores de qualité (réussite des objectifs, fidélité, exhaustivité) pour chaque session d'IA.
Clé primaire : ai_session_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques de contact, aux lentilles de contactai_session_id— Se connecte à AI Agent, AI Prompt, AI Tool et AI Agent Knowledge Base
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| instance_id | chaîne | Non | L'ID de l'instance Connect Customer. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| id_session_ai | chaîne | Non | L'ID de la AI-Agent session. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'identifiant du compte AWS du client. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'assistant d'assistance à l'agent. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | Horodatage de création de l'événement dans le lac de données. |
| update_timestamp | bigint | Oui | Horodatage de la mise à jour de l'événement dans le lac de données. |
| intentions_proactives détectées | bigint | Oui | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) détectées lors de la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Oui | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) engagées dans la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| réponses à des intentions proactives | bigint | Oui | Le nombre d'intentions proactives (demandes des clients) auxquelles il a été répondu lors de la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Oui | Le nombre d'appels de l'agent AI au cours de la session AI. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Oui | Le nombre d'appels réussis à l'agent AI au cours de la session AI. |
| est_transmis_off | boolean | Oui | Un champ booléen qui indique si l'agent IA est passé à l'agent humain pendant la session d'IA. |
| avg_conversation_convertisse_en_réponse | float | Oui | Nombre moyen de tours de conversation en réponse à l'invocation d'un agent IA. |
| objectif_taux de réussite | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent Orchestration AI a réussi à résoudre le problème du client. |
| score de fidélité | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si la réponse de l'agent Orchestration AI est fidèle au contexte conversationnel, y compris les messages et les résultats des appels à l'outil. |
| point_d'exhaustivité | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si la réponse de l'agent Orchestration AI répond entièrement à toutes les demandes des clients. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
Outil d'IA
Nom de la table : ai_tool
Description : Suit les événements d'invocation de l'outil AI, y compris la précision de la sélection de l'outil, la précision des paramètres, la précision d'utilisation et la latence d'invocation pour chaque appel d'outil au cours d'une session d'IA.
Clé primaire : ai_tool_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques de contact, aux lentilles de contactai_session_id— Se connecte à AI Session, AI Agent, AI Promptai_agent_id— Se joint à AI Agent
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Connect . |
| aws_account_id | chaîne | Oui | Identifiant du AWS compte propriétaire de Connect AI Assistant. |
| instance_id | chaîne | Non | L'ID de l'instance Connect. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'ID de l'agent IA demandé. |
| id de l'outil AI | chaîne | Oui | L'ID de l'outil d'IA demandé. |
| ai_tool_event_id | chaîne | Non | L'ID de l'événement d'invocation de l'outil AI. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'ID de l'assistant Connect Customer AI. |
| id_session_ai | chaîne | Oui | L'ID de la session de l'agent AI. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été créé. |
| update_timestamp | bigint | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été modifié pour la dernière fois. |
| type_d'agent_IA | chaîne | Oui | Type de l'agent IA demandé. |
| nom de l'agent AI | chaîne | Oui | Le nom de l'agent IA demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'agent IA demandé. |
| type d'outil AI | chaîne | Oui | Type de l'outil d'IA invoqué. |
| nom de l'outil AI | chaîne | Oui | Le nom de l'outil d'IA invoqué. |
| ai_tool_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'outil d'IA invoqué. |
| succès de l'invocation | boolean | Oui | Champ booléen qui indique si l'appel de l'outil a réussi ou non. |
| invocation_latency_ms | float | Oui | La latence d'invocation pour les appels aux outils d'IA. |
| précision des paramètres de l'outil AI | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent IA a fourni les bons paramètres d'outil, où 1 indique les bons paramètres d'outil. |
| ai_tool_selection_accuracy | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent IA a sélectionné le bon outil, où 1 indique la sélection correcte de l'outil. |
| précision de l'utilisation des outils IA | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent IA a correctement utilisé l'outil, 1 indiquant une utilisation parfaite. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
