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Données des agents IA dans le lac de données Connect Customer
Les tableaux suivants contiennent des données sur les agents d'intelligence artificielle.
Agent d'IA
Nom de la table : ai_agent
Description : Suit les événements d'invocation de l'agent AI, notamment le succès de l'invocation, le temps de latence, la tournure des conversations et les évaluations d'utilité pour chaque interaction de l'agent IA au sein d'un contact.
Clé primaire : ai_agent_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablescontact_id— Jointures à un enregistrement de contacts, à un enregistrement de statistiques de contact, à une lentille de contact, à un enregistrement d'évaluation des contacts, à des événements de flux de contactsai_session_id— Se joint à une session AI, AI Prompt, AI Tool, AI Agent Knowledge Baseassistant_id— Se joint à une session AI, AI Prompt, AI Tool
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Connect . |
| instance_id | chaîne | Non | ID de l'instance Connect. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_event_id | chaîne | Non | Identifiant de l'événement. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'ID du AWS compte sur lequel AI Assistant est utilisé. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'assistant AI. |
| ai_session_id | chaîne | Oui | ID de AI-Agent session. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | L'horodatage de l'événement est créé dans le lac de données. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | Oui | L'horodatage de l'événement est mis à jour dans le lac de données. |
| ai_use_case | chaîne | Oui | Le cas d'utilisation de l'agent AI. |
| ai_agent_type | chaîne | Oui | Type de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_name | chaîne | Oui | Le nom de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'Arn de l'agent AI demandé. |
| succès de l'invocation | bool | Oui | Champ booléen qui indique si l'appel de l'agent AI a réussi ou non. |
| invocation_latency_ms | float | Oui | La latence d'invocation de l'agent AI dans le contact évalué. |
| la conversation se transforme en réponse | bigint | Oui | Le nombre de tours de conversation auxquels a répondu l'agent AI demandé. |
| réponse_utile | int | Oui | Le nombre de suggestions basées sur l'IA a été jugé utile avec un coup de pouce levé. |
| la réponse n'est pas utile | int | Oui | Le nombre de suggestions d'IA considérées comme inutiles avec un pouce vers le bas. |
Base de connaissances sur les agents AI
Nom de la table : ai_agent_knowledge_base
Description : Enregistre les événements de référence de la base de connaissances, en suivant le contenu des connaissances récupéré et utilisé lors des interactions avec l'agent AI.
Clé primaire : ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques des contacts, aux lentilles de contactai_session_id— Se joint à une session AI, AI Agent, AI Prompt, AI Toolai_agent_id— Adhére à AI Agent
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Connect . |
| aws_account_id | chaîne | Oui | Identifiant du compte AWS propriétaire de Connect AI Assistant. |
| instance_id | chaîne | Non | ID de l'instance Connect. |
| contact_id | chaîne | Oui | L'identifiant du contact spécifique. |
| knowledge_content_id | chaîne | Oui | L'ID du contenu de connaissances référencé. |
| ai_agent_type | chaîne | Oui | Type de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | chaîne | Non | ID de l'événement de référence de la base de connaissances. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'ID de l'assistant Amazon Connect AI. |
| ai_session_id | chaîne | Oui | L'ID de la session de l'agent AI. |
| creation_timestamp | chaîne | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été créé. |
| mise à jour de l'horodatage | chaîne | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été modifié pour la dernière fois. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'ID de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_name | chaîne | Oui | Le nom de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Le numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'agent AI demandé. |
| identifiant de base de connaissances | chaîne | Oui | ID de la base de connaissances référencée. |
| nom_base de connaissances | chaîne | Oui | Nom de la base de connaissances référencée. |
| référence_contenu_de connaissances | chaîne | Oui | Titre du contenu de connaissances référencé. |
| data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Oui | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer l'actualité des données. |
Prompt AI
Nom de la table : ai_prompt
Description : Suit les événements d'invocation AI Prompt, notamment l'utilisation du modèle, le nombre de jetons, la latence et le succès de l'appel pour chaque appel d'invite au cours d'une session AI.
Clé primaire : ai_prompt_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques des contacts, aux lentilles de contactai_session_id— Se joint à une session AI, à un agent AI, à un outil AIai_agent_id— Adhére à AI Agent
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'identifiant du AWS compte client. |
| instance_id | chaîne | Non | ID de l'instance Connect Customer. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| ai_prompt_id | chaîne | Oui | L'ID de la personne demandée AI-prompt. |
| AI_prompt_version | chaîne | Oui | Version de la version demandée AI-prompt. |
| ai_prompt_event_id | chaîne | Non | ID de l'événement. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'assistant AI. |
| ai_session_id | chaîne | Oui | ID de AI-Agent session. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | Horodatage de la création de l'événement dans le lac de données. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | Oui | Horodatage de la mise à jour de l'événement dans le lac de données. |
| ai_agent_type | chaîne | Oui | Type de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_name | chaîne | Oui | Le nom de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Le numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'Arn de l'agent AI demandé. |
| ai_prompt_type | chaîne | Oui | Type de l'invite AI invoquée. |
| ai_prompt_name | chaîne | Oui | Le nom de l'invite AI invoquée. |
| ai_prompt_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'invite AI invoquée. |
| model_id | chaîne | Oui | Nom du modèle LLM associé à l'AI Prompt. |
| succès de l'invocation | boolean | Oui | Champ booléen qui indique si l'appel de l'invite a réussi ou non. |
| invocation_latency_ms | float | Oui | La latence d'invocation de l'invite AI dans le contact évalué. |
| jeton d'entrée | bigint | Oui | Le jeton d'entrée de l'AI Prompt dans le contact évalué. |
| jeton de sortie | bigint | Oui | Le jeton de sortie de l'AI Prompt dans le contact évalué. |
Séance d'IA
Nom de la table : ai_session
Description : contient des indicateurs d'IA au niveau de la session, notamment la détection proactive des intentions, le nombre d'invocations, l'état du transfert et les scores de qualité (réussite des objectifs, fidélité, exhaustivité) pour chaque session d'IA.
Clé primaire : ai_session_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques des contacts, aux lentilles de contactai_session_id— Se joint à AI Agent, AI Prompt, AI Tool, AI Agent Knowledge Base
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| instance_id | chaîne | Non | ID de l'instance Connect Customer. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| ai_session_id | chaîne | Non | ID de la AI-Agent session. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'ID du compte AWS du client. |
| assistant_id | chaîne | Oui | Identifiant de l'assistant des agents Connect AI. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | Horodatage de la création de l'événement dans le lac de données. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | Oui | Horodatage de la mise à jour de l'événement dans le lac de données. |
| proactive_intents_detected | bigint | Oui | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) détectées au cours de la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Oui | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) engagées dans la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| proactive_intents_answered | bigint | Oui | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) auxquelles il a été répondu au cours de la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Oui | Le nombre d'invocations de l'agent AI dans la session AI. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Oui | Le nombre d'invocations réussies de l'agent AI dans la session AI. |
| est transféré | boolean | Oui | Champ booléen qui indique si l'agent IA est passé à l'agent humain pendant la session IA. |
| avg_conversation se transforme en réponse | float | Oui | Nombre moyen de tours de conversation en réponse à l'invocation de l'agent AI. |
| objectif_taux de réussite | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent Orchestration AI a réussi à résoudre le problème du client. |
| Faithfulness_score | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si la réponse de l'agent Orchestration AI est fidèle au contexte conversationnel, y compris les messages et les résultats des appels aux outils. |
| score de complétude | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si la réponse de l'agent Orchestration AI répond pleinement à tous les aspects des demandes des clients. |
Outil d'IA
Nom de la table : ai_tool
Description : Suit les événements d'invocation de l'outil AI, y compris la précision de la sélection des outils, la précision des paramètres, la précision d'utilisation et la latence d'invocation pour chaque appel d'outil au cours d'une session d'IA.
Clé primaire : ai_tool_event_id, instance_id
Clé de partition : creation_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablescontact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement des statistiques des contacts, aux lentilles de contactai_session_id— Se joint à une session AI, AI Agent, AI Promptai_agent_id— Adhére à AI Agent
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Connect . |
| aws_account_id | chaîne | Oui | Identifiant du AWS compte propriétaire de Connect AI Assistant. |
| instance_id | chaîne | Non | ID de l'instance Connect. |
| contact_id | chaîne | Oui | ID du contact. |
| ai_agent_id | chaîne | Oui | L'ID de l'agent AI demandé. |
| ai_tool_id | chaîne | Oui | L'ID de l'outil d'IA demandé. |
| ai_tool_event_id | chaîne | Non | ID de l'événement d'invocation de l'outil AI. |
| assistant_id | chaîne | Oui | L'ID de l'assistant AI du client Connect. |
| ai_session_id | chaîne | Oui | L'ID de la session de l'agent AI. |
| creation_timestamp | bigint | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été créé. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | Oui | L'instant où l'événement du lac de données a été modifié pour la dernière fois. |
| ai_agent_type | chaîne | Oui | Type de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_name | chaîne | Oui | Le nom de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Oui | Le numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai_agent_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'agent AI demandé. |
| type d'outil d'intelligence artificielle | chaîne | Oui | Type de l'outil d'IA invoqué. |
| ai_tool_name | chaîne | Oui | Nom de l'outil d'IA invoqué. |
| ai_tool_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'outil d'IA invoqué. |
| succès de l'invocation | boolean | Oui | Champ booléen qui indique si l'appel de l'outil a réussi ou non. |
| invocation_latency_ms | float | Oui | La latence d'invocation pour les appels aux outils d'IA. |
| précision des paramètres de l'outil AI | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent AI a fourni les bons paramètres d'outil, où 1 indique les paramètres d'outil corrects. |
| précision de sélection de l'outil AI | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent AI a sélectionné le bon outil, où 1 indique une sélection d'outil correcte. |
| précision de l'utilisation de l'outil IA | double | Oui | Un double entre 0 et 1 qui évalue si l'agent AI a correctement utilisé l'outil, où 1 indique une utilisation parfaite. |
