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Accédez aux profils clients Connect dans l'espace de travail de l'agent - Client Amazon Connect
Option 1 : utiliser Profils des clients avec le CCP prêt à l’emploiOption 2 : Intégrer la fonctionnalité Profils des clients dans un espace de travail d’agent personnalisé

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Accédez aux profils clients Connect dans l'espace de travail de l'agent

Après avoir activé les profils Connect Customer clients, les agents peuvent commencer à interagir avec les clients et accéder aux informations des clients pour fournir un service personnalisé. Cette rubrique explique comment accéder à l'espace de travail de l' Connect Customer agent.

Astuce

Assurez-vous que vos agents disposent des autorisations Profils des clients dans leur profil de sécurité afin qu’ils puissent accéder à la fonctionnalité Profils des clients. Pour plus d’informations, consultez Autorisations de profil de sécurité pour les profils clients Connect.

Option 1 : utiliser Profils des clients avec le CCP prêt à l’emploi

La fonctionnalité Profils des clients est déjà intégrée au Panneau de configuration des contacts (CCP). Vos agents peuvent accéder au CCP, aux profils clients et à Connect Customer la gestion des dossiers dans la même fenêtre de navigateur en se connectant à leur Connect Customer instance et en cliquant sur le bouton Agent Workspace situé dans le coin supérieur droit, comme indiqué dans l'image suivante.

La page Profils des clients et le bouton surligné qui ouvre l’espace de travail de l’agent.
Note

Vous pouvez également accéder à l’espace de travail de l’agent à l’aide de l’URL suivante :

  • https ://instance name.my.connect. aws/agent-app-v2/

Si vous accédez à votre instance via le domaine awsapps.com, utilisez l’URL suivante :

  • https ://instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/

Pour trouver le nom de votre instance, consultez Trouvez le nom de votre instance Connect Customer.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblent la fonctionnalité Profils des clients dans l’espace de travail des agents.

L’onglet Profils des clients et le CCP dans l’espace de travail de l’agent.

Option 2 : Intégrer la fonctionnalité Profils des clients dans un espace de travail d’agent personnalisé

Lorsque vous intégrez votre Panneau de configuration des contacts (CCP), vous avez la possibilité d’afficher ou de masquer l’interface utilisateur CCP préconçue. Par exemple, vous souhaiterez peut-être développer un espace de travail d’agent personnalisé doté d’une interface utilisateur que vous concevez, avec des boutons personnalisés pour accepter et rejeter les appels. Vous pouvez également intégrer le CCP prédéfini inclus dans Connect Customer dans une autre application personnalisée.

Que vous affichiez l'interface utilisateur CCP prédéfinie ou que vous la masquiez et que vous créiez la vôtre, vous utilisez la bibliothèque Connect Customer Streams pour intégrer le CCP et les profils clients dans l'espace de travail de l'agent. De cette façon, Connect Customer Streams est initialisé et l'agent peut se connecter et s'authentifier auprès de Connect Customer et de Customer Profiles.

Pour plus d’informations sur l’intégration de la fonctionnalité Profils des clients, consultez Initialization for CCP, Customer Profiles, and Wisdom.

Pour créer votre propre widget en utilisant les données brutes des profils clients, consultez la documentation Github sur l'utilisation de la bibliothèque open source CustomerProfiles JS.

Astuce

Lorsque vous personnalisez l'espace de travail de l'agent, vous déterminez l'URL que les agents utiliseront pour accéder à leur espace de travail d'agent, qui peut être très différente de celle fournie par Connect Customer. Par exemple, votre URL peut être https://example-corp.com/agent-support-app.