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Création de créneaux d’heures supplémentaires pour les agents de centre de contact dans Amazon Connect - Amazon Connect

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Création de créneaux d’heures supplémentaires pour les agents de centre de contact dans Amazon Connect

Vous pouvez créer des créneaux d’heures supplémentaires pour des activités spécifiques. Cette fonctionnalité s’applique aux activités dont le sous-type est différent de Travail. Les activités de sous-type Travail ne sont pas disponibles dans la liste déroulante Activité lorsqu’un utilisateur demande des heures supplémentaires.

Par exemple, l’image suivante illustre trois quarts de travail de type Productif différents : Heures supplémentaires, Formation et Travail. L’activité nommée Travail est de sous-type Travail.

Page Planification, onglet Activités de quart de travail, sous-type Travail.

L’image suivante montre qu’en cas de demande d’heures supplémentaires, seules les activités Heures supplémentaires et Formation s’affichent dans la liste déroulante Activité. L’activité productive Travail de sous-type Travail ne s’affiche pas.

Le volet Demander des heures supplémentaires, la liste déroulante Activité.
Pour créer des créneaux d’heures supplémentaires

  1. Cliquez sur le bouton Effectuer la demande dans l’IU du Calendrier planifié publié et sélectionnez OT.

  2. Un superviseur ou un responsable saisit les dates et heures pour les heures supplémentaires.

  3. Sélectionnez l’activité productive dans la liste des activités.

  4. Sélectionnez par Groupe de dotation en personnel ou par Règles du personnel.

    • Les Groupes de dotation en personnel envoient une notification à tous les agents concernant la disponibilité des emplacements d’heures supplémentaires. Les agents sont approuvés selon le modèle du premier arrivé, premier servi.

    • Les règles du personnel permettent aux superviseurs de sélectionner des agents spécifiques auxquels envoyer des notifications d’heures supplémentaires.

  5. Sélectionnez le nombre de créneaux d’emplacements d’heures supplémentaires nécessaires.

  6. Indiquez le motif de la demande d’heures supplémentaires dans la zone de texte Motif. Les agents peuvent consulter le motif avant d’accepter ou de refuser la demande d’heures supplémentaires.

  7. Cliquez sur Demander.