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Utiliser des rôles liés aux services pour les campagnes sortantes dans Connect Customer - Client Amazon Connect
Service-linked autorisations de rôle pour les campagnes sortantesCréation d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantesModification d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantesSuppression d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantesRégions prises en charge pour les rôles liés à un service Campagnes sortantes

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Utiliser des rôles liés aux services pour les campagnes sortantes dans Connect Customer

Les campagnes sortantes de Connect Customer utilisent des rôles Gestion des identités et des accès AWS liés aux services. Lorsqu'une instance Connect Customer est activée pour utiliser des campagnes sortantes, elle crée un rôle lié à un service unique qui lui permet d'effectuer des actions sur l'instance Connect Customer.

Un rôle lié à un service simplifie la configuration des campagnes sortantes, car vous n’avez pas besoin d’ajouter manuellement les autorisations requises. La fonctionnalité Campagnes sortantes définit les autorisations de ses rôles liés à un service ; sauf définition contraire, seules les campagnes sortantes peuvent endosser ses rôles. Les autorisations définies comprennent la politique de confiance et la politique d’autorisation. De plus, cette politique d’autorisation ne peut pas être attachée à une autre entité IAM.

Pour obtenir des informations sur d’autres services qui prennent en charge les rôles liés à un service, consultez Services AWS qui fonctionnent avec IAM dans le Guide de l’utilisateur IAM. Dans la colonne Service-Linked Rôle, recherchez les services pour lesquels la réponse est Oui. Choisissez un Oui ayant un lien permettant de consulter les détails du rôle pour ce service.

Service-linked autorisations de rôle pour les campagnes sortantes

Les campagnes sortantes utilisent le préfixe du rôle lié au service. AWSServiceRoleForConnectCampaigns Ce rôle autorise les campagnes sortantes à accéder aux AWS ressources en votre nom.

Le rôle lié à un service AWSServiceRoleForConnectCampaigns approuve les services suivants pour endosser le rôle :

  • connect-campaigns.amazonaws.com

La politique d'autorisation des AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy rôles permet aux campagnes sortantes d'effectuer les actions suivantes sur les ressources spécifiées. Des autorisations supplémentaires sont ajoutées pour que le rôle lié à un service puisse accéder aux ressources :

  • Action : campagnes sortantes connect-campaigns:ListCampaigns pour le compte AWS .

  • Action : Connecter le client

    • connect:BatchPutContact

    • connect:StopContact

    • connect:DescribeContactFlow

    • connect:SendOutboundEmail

    • connect:SendOutboundWebNotification

    sur les arn:aws:connect:*:*:instance/* ressources.

  • Action : Connectez connect:SendOutboundChatMessage le client arn:aws:connect:*:*:instance/* et arn:aws:connect:*:*:phone-number/* les ressources du même AWS compte que le principal appelant.

  • Action : AWS End User Messaging Social social-messaging:SendWhatsAppMessage sur les arn:aws:social-messaging:*:*:phone-number-id/* ressources associées au principal appelant AmazonConnectEnabled: True et associées au même AWS compte que celui-ci.

  • Action : AWS End User Messaging Social social-messaging:GetWhatsAppMessageTemplate sur arn:aws:social-messaging:*:*:waba/* les ressources du même AWS compte que le principal appelant.

  • Action : Amazon localise les SMS et les appels vocaux sms-voice:SendTextMessage sur les arn:aws:sms-voice:*:*:phone-number/* ressources du même AWS compte que le principal appelant.

  • Action : EventBridge events:ListRules sur arn:aws:events:*:*:rule/* les ressources du même AWS compte que le principal appelant.

  • Action EventBridge :

    • events:DeleteRule

    • events:PutRule

    • events:PutTargets

    • events:RemoveTargets

    pour les règles nommées ConnectCampaignsRule* gérées parconnect-campaigns.amazonaws.com, sur le même AWS compte que le principal appelant. L'events:ListTargetsByRuleaction est également autorisée sur ConnectCampaignsRule* les ressources du même compte.

  • Action : assistance aux agents Modèles de message :

    • wisdom:GetMessageTemplate

    • wisdom:RenderMessageTemplate

    sur toutes les ressources balisées avec aws:ResourceTag/AmazonConnectCampaignsEnabled.

Les autorisations pour les profils clients Connect Customer sont fournies par le biais de la politique ConnectCampaignsCustomerProfilesIntegrationAccess gérée.

Vous devez configurer les autorisations de manière à permettre à une entité IAM (comme un utilisateur, un groupe ou un rôle) de créer, modifier ou supprimer un rôle lié à un service. Pour plus d'informations, consultez la section sur les autorisations relatives aux Service-linked rôles dans le guide de l'utilisateur IAM.

Création d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Vous n’avez pas besoin de créer manuellement un rôle lié à un service. Lorsque vous associez une instance Connect Customer à des campagnes sortantes en invoquant l'StartInstanceOnboardingJobAPI, les campagnes sortantes créent le rôle lié au service pour vous.

Si vous supprimez ce rôle lié à un service et que vous avez ensuite besoin de le recréer, vous pouvez utiliser la même procédure pour recréer le rôle dans votre compte. Lorsque vous associez une nouvelle instance Connect Customer à des campagnes sortantes, Connect Customer crée à nouveau le rôle lié au service pour vous.

Modification d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Avec les campagnes sortantes, vous ne pouvez pas modifier le rôle lié au AWSServiceRoleForConnectCampaigns service. Après avoir créé un rôle lié à un service, vous ne pouvez pas changer le nom du rôle, car plusieurs entités peuvent faire référence à ce rôle. Néanmoins, vous pouvez modifier la description du rôle à l’aide d’IAM. Pour plus d’informations, consultez Modification d’un rôle lié à un service dans le Guide de l’utilisateur IAM.

Suppression d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Si vous n’avez plus besoin de campagnes sortantes, nous vous recommandons de supprimer le rôle lié à un service associé. De cette façon, vous n’avez aucune entité inutilisée qui n’est pas surveillée ou gérée activement. Cependant, vous devez nettoyer les ressources de votre rôle lié à un service avant de pouvoir les supprimer manuellement.

Pour supprimer les ressources des campagnes sortantes utilisées par le rôle AWSServiceRoleForConnectCampaigns

  • Supprimez toutes les campagnes configurées pour le AWS compte.

Pour supprimer manuellement le rôle lié à un service à l’aide d’IAM

  • Utilisez la console IAM, l' AWS interface de ligne de commande ou l' AWS API pour supprimer le rôle lié à un AWSServiceRoleForConnectCampaigns service. Pour plus d’informations, consultez la section Suppression d’un rôle lié à un service dans le Guide de l’utilisateur IAM.

Régions prises en charge pour les rôles liés à un service Campagnes sortantes

La fonctionnalité Campagnes sortantes prend en charge l’utilisation des rôles liés à un service dans toutes les régions où le service est disponible. Pour plus d’informations, consultez AWS Régions et points de terminaison.