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Utiliser des rôles liés à un service pour les campagnes sortantes dans Connect Customer

Les campagnes sortantes Connect Customer utilisent des rôles Gestion des identités et des accès AWS liés aux services. Lorsqu'une instance Connect Customer est activée pour utiliser des campagnes sortantes, elle crée un rôle unique lié à un service qui lui permet d'effectuer des actions sur l'instance Connect Customer.

Un rôle lié à un service simplifie la configuration des campagnes sortantes, car vous n’avez pas besoin d’ajouter manuellement les autorisations requises. La fonctionnalité Campagnes sortantes définit les autorisations de ses rôles liés à un service ; sauf définition contraire, seules les campagnes sortantes peuvent endosser ses rôles. Les autorisations définies comprennent la politique de confiance et la politique d’autorisation. De plus, cette politique d’autorisation ne peut pas être attachée à une autre entité IAM.

Pour obtenir des informations sur d’autres services qui prennent en charge les rôles liés à un service, consultez Services AWS qui fonctionnent avec IAM dans le Guide de l’utilisateur IAM. Recherchez les services dont la valeur est Oui dans la colonne Service-Linked Rôle. Choisissez un Oui ayant un lien permettant de consulter les détails du rôle pour ce service.

Service-linked autorisations de rôle pour les campagnes sortantes

Les campagnes sortantes utilisent le préfixe de rôle lié au service AWSServiceRoleForConnectCampaigns : accorde aux campagnes sortantes l'autorisation d'accéder aux ressources en votre nom. AWS

Le rôle lié à un service AWSServiceRoleForConnectCampaigns approuve les services suivants pour endosser le rôle :

La politique d'autorisation des AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicyrôles permet aux campagnes sortantes d'effectuer les actions suivantes sur les ressources spécifiées. Des autorisations supplémentaires sont ajoutées pour que le rôle lié à un service puisse accéder aux ressources :

Les autorisations pour les profils clients Connect seront ajoutées au modèle EZCRC :. ConnectCampaignsCustomerProfilesIntegrationAccess

Vous devez configurer les autorisations de manière à permettre à une entité IAM (comme un utilisateur, un groupe ou un rôle) de créer, modifier ou supprimer un rôle lié à un service. Pour plus d'informations, consultez les autorisations relatives aux Service-linked rôles dans le guide de l'utilisateur IAM.

Création d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Vous n’avez pas besoin de créer manuellement un rôle lié à un service. Lorsque vous associez une instance Connect Customer à des campagnes sortantes en invoquant l'StartInstanceOnboardingJobAPI, les campagnes sortantes créent pour vous le rôle lié au service.

Si vous supprimez ce rôle lié à un service et que vous avez ensuite besoin de le recréer, vous pouvez utiliser la même procédure pour recréer le rôle dans votre compte. Lorsque vous associez une nouvelle instance Connect Customer à des campagnes sortantes, Connect Customer crée à nouveau le rôle lié au service pour vous.

Modification d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

La fonctionnalité Campagnes sortantes ne vous autorise pas à modifier le rôle lié à un service AWSServiceRoleForConnectCampaigns. Après avoir créé un rôle lié à un service, vous ne pouvez pas changer le nom du rôle, car plusieurs entités peuvent faire référence à ce rôle. Néanmoins, vous pouvez modifier la description du rôle à l’aide d’IAM. Pour plus d’informations, consultez Modification d’un rôle lié à un service dans le Guide de l’utilisateur IAM.

Suppression d’un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Si vous n’avez plus besoin de campagnes sortantes, nous vous recommandons de supprimer le rôle lié à un service associé. De cette façon, vous n’avez aucune entité inutilisée qui n’est pas surveillée ou gérée activement. Cependant, vous devez nettoyer les ressources de votre rôle lié à un service avant de pouvoir les supprimer manuellement.

Régions prises en charge pour les rôles liés à un service Campagnes sortantes

La fonctionnalité Campagnes sortantes prend en charge l’utilisation des rôles liés à un service dans toutes les régions où le service est disponible. Pour plus d’informations, consultez AWS Régions et points de terminaison.