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Meilleures pratiques en matière de conformité aux informations personnelles dans Connect Customer
Le respect de cette liste de bonnes pratiques peut vous aider à vous assurer que votre centre d'appels client Connect est conforme aux informations personnelles identifiables (PII).
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Effectuez des audits d’éligibilité de la conformité pour tous les services utilisés dans votre centre de contact, ainsi que pour tous les points d’intégration tiers.
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AWS Key Management Service (KMS) chiffre le contenu d'Amazon S3 au niveau de l'objet, qui couvre les enregistrements, les journaux et les rapports enregistrés par défaut pour Amazon S3. Assurez-vous que les règles de chiffrement en transit et au repos s’appliquent en aval ou aux applications tierces.
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Utilisez le chiffrement dans le bloc Store customer input (Stocker les entrées client) pour les informations DTMF sensibles.
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Utilisez votre propre clé KMS lorsque vous ingérez des données dans les domaines Connect Customer Customer Profile.
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Ne chargez pas de contenu contenant des informations personnelles du client vers les agents Connect AI.
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Lorsque vous utilisez Connect Customer Voice ID, n'utilisez pas d'informations personnelles dans le
CustomerSpeakerId. -
Comme pour tout AWS service, nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser d'informations sensibles pour nommer les ressources.
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Lorsque vous utilisez des attributs prédéfinis dans une instance Connect Customer, n'utilisez pas d'informations sensibles dans son nom et ses valeurs.
