Connexion au CCP Amazon Connect et déconnexion - Amazon Connect
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ?Déconnexion du CCP

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Connexion au CCP Amazon Connect et déconnexion

Avant de pouvoir vous connecter au Panneau de configuration des contacts (CCP), votre administrateur doit vous fournir les informations suivantes :

  • URL pour lancer le CCP :

    • instance namehttps://.my.connect.aws/ccp-v2/

    Où instance name est fourni par votre service informatique ou par la personne qui a configuré Amazon Connect pour votre entreprise.

  • Votre ID d'agent.

  • Votre mot de passe d'agent.

Pour se connecter

Après avoir obtenu ces informations, voici comment vous connecter et commencer.

  1. Assurez-vous que votre casque USB est bien connecté à votre ordinateur.

  2. Utilisez Chrome ou Firefox pour ouvrir le Panneau de configuration des contacts à l'aide de l'URL que vous avez reçue de votre administrateur.

  3. Entrez votre ID d'agent et votre mot de passe, puis choisissez Se connecter.

    Page de connexion à Amazon Connect.

  4. Si vous êtes invité à Autoriser l'accès aux cookies, choisissez Accorder l'accès, puis Autoriser.

    Bannière Accorder l'accès.

    OU

    Bannière Accorder l'accès.

    Amazon Connect utilise des cookies pour l'authentification. Google Chrome vous demande d'autoriser l'utilisation des cookies Amazon Connect.

    Astuce

    Administrateurs informatiques : pour plus d'informations, consultez Utilisation d’Amazon Connect avec des cookies tiers.

  5. Si vous êtes invité à autoriser l'accès à vos microphone et haut-parleur, choisissez Autoriser.

    Invite du navigateur pour autoriser Amazon Connect à accéder à votre microphone.

Vous êtes prêt à commencer.

Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au CCP, contactez votre responsable pour obtenir de l'aide ou le service informatique de votre entreprise.

Note

Si le message Session expirée s’affiche lorsque vous vous connectez, il vous suffit probablement d’actualiser le jeton de session. Accédez à votre fournisseur d’identité et connectez-vous. Actualisez la page Amazon Connect. Si ce message persiste, contactez votre équipe informatique.

Déconnexion du CCP Amazon Connect

Important

La fermeture de la fenêtre CCP ou de l'espace de travail de l'agent ne déconnecte pas automatiquement l'agent. Les agents doivent choisir Se déconnecter.

  1. En haut du CCP, choisissez Paramètres.

  2. Choisissez Déconnectez-vous.

    CCP, icône des paramètres dans le coin supérieur droit.