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Connectez-vous et déconnectez-vous du Connect Customer CCP
Avant de pouvoir vous connecter au Panneau de configuration des contacts (CCP), votre administrateur doit vous fournir les informations suivantes :
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URL pour lancer le CCP :
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https ://
instance name.my.connect. aws/ccp-v2/
Où
instance nameest fourni par votre service informatique ou par la personne qui a configuré Connect Customer pour votre entreprise. -
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Votre ID d’agent.
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Votre mot de passe d’agent.
Pour se connecter
Après avoir obtenu ces informations, voici comment vous connecter et commencer.
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Assurez-vous que votre casque USB est bien connecté à votre ordinateur.
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Utilisez Chrome ou Firefox pour ouvrir le Panneau de configuration des contacts à l’aide de l’URL que vous avez reçue de votre administrateur.
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Entrez votre ID d’agent et votre mot de passe, puis choisissez Se connecter.
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Si vous êtes invité à Autoriser l’accès aux cookies, choisissez Accorder l’accès, puis Autoriser.
OU
Connect Customer utilise des cookies pour s'authentifier. Google Chrome vous demande d'autoriser l'utilisation des cookies Connect Customer.
Astuce
Administrateurs informatiques : pour plus d’informations, consultez Utilisation de Connect Customer avec des cookies tiers.
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Si vous êtes invité à autoriser l’accès à vos microphone et haut-parleur, choisissez Autoriser.
Vous êtes prêt à commencer.
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au CCP, contactez votre responsable pour obtenir de l’aide ou le service informatique de votre entreprise.
Note
Si le message Session expirée s’affiche lorsque vous vous connectez, il vous suffit probablement d’actualiser le jeton de session. Accédez à votre fournisseur d’identité et connectez-vous. Actualisez la page Connect Customer. Si ce message persiste, contactez votre équipe informatique.
Déconnectez-vous du Connect Customer CCP
Important
La fermeture de la fenêtre CCP ou de l’espace de travail de l’agent ne déconnecte pas automatiquement l’agent. Les agents doivent choisir Se déconnecter.
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En haut du CCP, choisissez Paramètres.
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Choisissez Déconnectez-vous.
