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Comment résoudre les problèmes liés au casque de l’agent dans le Panneau de configuration des contacts (CCP)
Les problèmes liés au casque de l'agent ont généralement deux origines :
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La connexion entre le casque de l'agent et l'ordinateur.
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Les autorisations pour le microphone du navigateur.
Voici ce que vous devez faire :
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Vérifiez que l'ordinateur reconnaît le casque : vérifiez les paramètres dans le gestionnaire de périphériques pour vous assurer que l'ordinateur reconnaît le casque et permet une connectivité de bonne qualité avec ce dernier. Par exemple, si vous utilisez un PC Windows :
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Accédez au Gestionnaire de périphériques, puis développez Entrées et sorties audio.
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Si votre ordinateur reconnaît votre casque, vous le verrez dans la liste.
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Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour votre headset/microphone
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Chrome
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Accédez à Paramètres, Paramètres du site, Microphone.
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Ensuite, vérifiez que le bon casque est activé.
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Pour en savoir plus, consultez Utiliser la caméra et le microphone dans Chrome
.
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Firefox
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Dans le CCP, choisissez l'icône de verrouillage dans la barre d'adresse. Si nécessaire, accordez des autorisations au CCP.
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Pour en savoir plus, consultez la fenêtre d'informations de la page Firefox
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Supprimez le bloqueur de publicité : si vous utilisez une extension de bloqueur de publicité, supprimez-la et voyez si cela résout le problème.
Important
Une modification apportée à la version 64 de Google Chrome peut entraîner des problèmes de réception d'appels si vous utilisez un softphone intégré du Panneau de configuration des contacts (CCP) utilisant la bibliothèque Connect Customer Streams. Si vous rencontrez des problèmes avec votre microphone lorsque vous utilisez la version 64 de Chrome, vous pouvez résoudre le problème en créant et en déployant la dernière version de l'API Connect Customer Streams
Vous pouvez également résoudre le problème en utilisant Firefox ou Edge comme navigateur.
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes audio, consultez Résolution des problèmes liés au Panneau de configuration des contacts (CCP).
