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Conditions du champ masqué
Vous pouvez créer des modèles de cas dynamiques qui affichent ou masquent des champs en fonction d'autres valeurs de champ, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et réduisant la complexité pour les agents.
Pour masquer un champ de manière conditionnelle, vous devez d'abord configurer une condition de champ masqué. Ensuite, sur un modèle de dossier, choisissez le champ auquel la condition de champ masqué doit s'appliquer.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être masquer le champ Configuration avancée à moins que l'utilisateur ne sélectionne Avancé comme niveau utilisateur. Pour ce faire, vous devez :
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Créez une condition de champ masqué selon que le champ Niveau utilisateur est égal ou non à Avancé.
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Appliquez la condition de champ masqué au champ Configuration avancée du modèle de dossier.
Cette fonctionnalité offre une grande flexibilité. Voici quelques autres exemples que vous pouvez configurer :
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Si Type de dossier = Basique, masquez le champ Priorité.
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Si Type de client = Interne, masquez les champs d'adresse de facturation.
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Si Status = Brouillon, masquez les champs d'approbation.
Vous pouvez appliquer des conditions de champs masqués à plusieurs champs d'un modèle.
Étape 1 : créer des conditions de champ masquées
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Connectez-vous au site Web d'administration Amazon Connect à l'aide d'un compte administrateur ou d'un compte attribué à un profil de sécurité dont le profil de sécurité contient l'autorisation suivante : Cases - Case Templates - Create.
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Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Applications de l’agent, puis Conditions de champs de cas.
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Choisissez Nouvelle condition de champ.
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Sur la page Créer une nouvelle condition de champ, sélectionnez Masqué comme type de condition.
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Utilisez la liste déroulante des champs source pour choisir le champ que vous souhaitez évaluer pour la condition.
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Configurez les paramètres de visibilité :
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Visibilité par défaut : choisissez si le champ est masqué ou affiché lorsqu'aucune condition ne correspond
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Afficher le champ quand : définissez les conditions dans lesquelles le champ sera affiché
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Choisissez l’opérateur et la valeur à vérifier.
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Choisissez Enregistrer, puis passez à l’étape suivante pour ajouter la condition à votre modèle.
Étape 2 : ajouter des conditions de champ masquées à un modèle
Au cours de cette étape, vous spécifiez les champs de dossier auxquels la condition masquée s'appliquera.
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Connectez-vous au site Web d'administration Amazon Connect à l'aide d'un compte administrateur ou d'un compte attribué à un profil de sécurité dont le profil de sécurité contient l'autorisation suivante : Cases - Modèles de cas - Create or Edit.
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Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Applications de l’agent, puis Modèles de cas.
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Choisissez le modèle de cas auquel vous souhaitez appliquer la condition.
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Dans la section Champs, cliquez sur l’icône des paramètres à côté du champ auquel vous souhaitez appliquer la condition.
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Dans la zone Modifier les conditions de champ pour [champ], utilisez la liste déroulante pour choisir la condition masquée que vous souhaitez appliquer au champ.
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Choisissez Appliquer, puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées au modèle.
Exemples de conditions de champ masqué
Exemple 1 : masquer les options avancées sauf si l'utilisateur sélectionne le mode avancé
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Créez la condition suivante : Si le niveau utilisateur est égal à Avancé, affichez le champ. Sinon, masquez le champ par défaut.
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Affectez cette condition au champ Configuration avancée du modèle de cas.
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Résultat : la configuration avancée ne sera visible que lorsque les agents sélectionneront Avancé dans le niveau utilisateur.
Exemple 2 : masquer les champs de facturation pour les clients internes
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Créez la condition suivante : Si le type de client n'est pas égal à Interne, affichez le champ. Si le type de client est égal à Interne, masquez le champ.
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Affectez cette condition au champ Adresse de facturation du modèle de dossiers.
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Résultat : l'adresse de facturation sera masquée lorsque le type de client est défini sur Interne.
Exemple 3 : masquer les champs d'approbation pour les brouillons de dossiers
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Créez la condition suivante : Si Status n'est pas égal à Brouillon, affichez le champ. Si Status est égal à Brouillon, masquez le champ.
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Affectez cette condition au champ Approbation du modèle de cas.
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Résultat : l'approbation sera masquée jusqu'à ce que le statut du dossier change par rapport à Brouillon.
APIs pour les conditions de champ masquées
Utilisez ce qui suit APIs pour créer par programmation des conditions de champ masquées :
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CreateCaseRule: Crée la condition de champ masqué à l'aide du type de règle « masqué ».
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CreateTemplateou UpdateTemplate: associez la condition de champ masqué au modèle de dossier.
