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Options de champ dépendantes - Client Amazon Connect
Étape 1 : Création de conditions d'options de champÉtape 2 : Ajouter des conditions d'options de champ à un modèleExemples de conditions d'options de champAPI pour les conditions des options de champ

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Options de champ dépendantes

Vous pouvez créer des champs déroulants en cascade dans lesquels les options d'un champ à sélection unique (cible) dépendent de la sélection effectuée dans un autre champ (source), offrant ainsi une expérience plus intuitive et organisée aux agents.

Pour configurer des relations de champs dépendants, vous devez d'abord créer une condition d'options de champ qui définit la relation entre un champ source et un champ cible. Ensuite, sur un modèle de dossier, appliquez cette condition pour contrôler les options disponibles.

Par exemple, vous souhaiterez peut-être que les options des State/Province champs changent en fonction du pays sélectionné. Pour ce faire, vous devez :

  1. Créez une condition d'options de champ qui associe les sélections de pays à leurs paramètres respectifs states/provinces.

  2. Appliquez la condition des options de State/Province champ au champ du modèle de dossier.

Cette fonctionnalité offre une grande flexibilité. Voici quelques autres exemples que vous pouvez configurer :

  • Si Catégorie de produit = Appareils électroniques, affichez les sous-catégories : ordinateurs, téléphones, tablettes, accessoires.

  • Si Department = IT, indiquez les types de problèmes pertinents : matériel, logiciel, réseau, sécurité.

  • Si Type de service = Premium, affichez les options spécifiques à la prime dans le champ Niveau de service.

Vous pouvez appliquer des conditions d'options de champ à plusieurs paires de champs dépendants sur un modèle.

Étape 1 : Création de conditions d'options de champ

  1. Connectez-vous au site Web d'administration d'Amazon Connect à l'aide d'un compte administrateur ou d'un compte associé à un profil de sécurité dont le profil de sécurité comporte l'autorisation suivante : Dossiers - Modèles de dossiers - Créer.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Applications de l’agent, puis Conditions de champs de cas.

  3. Choisissez Nouvelle condition de champ.

  4. Sur la page Créer une nouvelle condition de champ, sélectionnez Options de champ comme type de condition.

  5. Configurez la relation :

    • Champ source  : choisissez le champ qui contrôlera les options

    • Champ cible  : Choisissez le champ dont les options seront contrôlées

  6. Configurez les mappages d'options en définissant quelles valeurs de champ source correspondent à quelles options de champ cible.

    Par exemple, la configuration suivante indique que lorsque Pays est égal à États-Unis, le champ État affiche les États américains :

    • Champ source = Pays

    • Champ cible = State/Province

    • Cartographie : « États-Unis » → [« Californie », « New York », « Texas », « Floride »]

  7. Ajoutez des mappages supplémentaires pour les autres valeurs du champ source si nécessaire.

  8. Choisissez Enregistrer, puis passez à l’étape suivante pour ajouter la condition à votre modèle.

Étape 2 : Ajouter des conditions d'options de champ à un modèle

Au cours de cette étape, vous devez spécifier le champ cible auquel la condition d'options s'appliquera.

  1. Connectez-vous au site Web d'administration d'Amazon Connect à l'aide d'un compte administrateur ou d'un compte associé à un profil de sécurité dont le profil de sécurité comporte l'autorisation suivante : Dossiers - Modèles de dossiers - Créer ou modifier.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Applications de l’agent, puis Modèles de cas.

  3. Choisissez le modèle de cas auquel vous souhaitez appliquer la condition.

  4. Dans la section Champs, choisissez l'icône des paramètres à côté du champ cible auquel vous souhaitez appliquer la condition.

  5. Dans la zone Modifier les conditions de champ pour [champ], utilisez la liste déroulante pour choisir la condition d'options de champ que vous souhaitez appliquer au champ.

  6. Choisissez Appliquer, puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées au modèle.

Exemples de conditions d'options de champ

Exemple 1 : Afficher states/provinces en fonction de la sélection du pays

  1. Créez la condition suivante :

    • Champ source  : Pays

    • Champ cible  : State/Province

    • Cartographies :

      • « États-Unis » → ["Californie », « New York », « Texas », « Floride"]

      • « Canada » → ["Ontario », « Québec », « Colombie-Britannique"]

  2. Attribuez cette condition au State/Province champ du modèle de cas.

  3. Résultat : Lorsque les agents sélectionnent un pays, seuls les états ou provinces concernés sont affichés.

Exemple 2 : Afficher les sous-catégories de produits en fonction de la catégorie principale

  1. Créez la condition suivante :

    • Champ source  : Catégorie de produit

    • Champ cible  : Sous-catégorie

    • Cartographies :

      • « Électronique » → ["Ordinateurs », « Téléphones », « Tablettes », « Accessoires"]

      • « Vêtements » → ["Chemises », « Pantalons », « Chaussures », « Accessoires"]

      • « Livres » → ["Fiction », Non-Fiction « Technique », « Enfants »]

  2. Attribuez cette condition au champ Sous-catégorie du modèle de cas.

  3. Résultat : Lorsque les agents sélectionnent une catégorie de produit, seules les sous-catégories pertinentes sont affichées.

Exemple 3 : Afficher les types de problèmes spécifiques à un service

  1. Créez la condition suivante :

    • Champ source  : Département

    • Champ cible  : Type de problème

    • Cartographies :

      • « Informatique » → ["Matériel », « Logiciel », « Réseau », « Sécurité »]

      • « RH » → ["Avantages sociaux », « Paie », « Politique », « Formation »]

      • « Finances » → ["Facturation », « Dépenses », « Budget », « Rapports »]

  2. Attribuez cette condition au champ Type de problème du modèle de cas.

  3. Résultat : lorsque les agents sélectionnent un département, seuls les types de problèmes pertinents pour ce département seront disponibles.

API pour les conditions des options de champ

Utilisez les API suivantes pour créer par programmation des conditions d'options de champ :