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Téléchargement au format CSV pour les options de champ dépendantes - Amazon Connect
Qu'est-ce que le téléchargement au format CSVComment fonctionne le téléchargement au format CSVRessources supplémentaires

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Téléchargement au format CSV pour les options de champ dépendantes

Lorsque vous configurez des options de champs dépendants pour les modèles de cas, vous pouvez télécharger un fichier CSV. Le fichier contient vos mappages d'options de champs. Cette approche permet de gagner du temps par rapport à la saisie manuelle de chaque relation via le site Web d'administration Amazon Connect. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous disposez de grands ensembles de données contenant des relations hiérarchiques. Les exemples incluent les hiérarchies géographiques (Pays → État → Ville) ou les catégorisations de produits (Catégorie → Sous-catégorie).

Qu'est-ce que le téléchargement au format CSV pour les options de champ dépendantes ?

Le téléchargement CSV est une méthode de configuration groupée pour les options de champs dépendants dans Amazon Connect Cases. Les options des champs dépendants créent des menus déroulants en cascade. Les choix disponibles dans un champ (le champ cible) dépendent de la valeur sélectionnée dans un autre champ (le champ source).

Vous pouvez préparer vos mappages dans un fichier CSV et le télécharger. Cela permet de gagner du temps par rapport à la configuration manuelle de chaque relation source-valeur cible via le site Web d'administration Amazon Connect. Le système analyse votre fichier CSV et valide les noms et les valeurs des champs par rapport à votre modèle de dossier. Le système préremplit ensuite le formulaire de création de règles avec vos données. Vous créez la règle à l'aide du flux de travail standard.

Comment fonctionne le téléchargement au format CSV ?

Structure de fichier CSV

Le fichier CSV utilise un format à quatre colonnes avec les en-têtes suivants :

  • Nom du champ parent : nom du champ source qui contrôle la relation

  • Nom du champ enfant : nom du champ cible dont les options dépendent du champ source

  • Valeur parent : valeur spécifique du champ source

  • Valeur enfant : option qui apparaît dans le champ cible lorsque la valeur parent est sélectionnée

Chaque ligne de votre fichier CSV représente une relation source-valeur cible. Vous pouvez inclure plusieurs paires de champs dans un seul fichier CSV en utilisant différentes combinaisons de noms de champs parent-enfant. Par exemple, vous pouvez inclure à la fois les relations pays-État et les relations catégorie-sous-catégorie de produit dans le même fichier. Le nombre d'entrées que vous pouvez enregistrer dépend des limites de quota de votre compte.

Vous pouvez télécharger un modèle CSV depuis le site Web d'administration d'Amazon Connect. Le modèle fournit le format correct avec des en-têtes fictifs.

Processus de téléchargement et de validation

Lorsque vous chargez un fichier CSV, le système effectue plusieurs contrôles de validation :

  • Validation du format de fichier - Vérifie la structure CSV et les colonnes requises

  • Existence de champs : confirme que les noms des champs de votre fichier CSV correspondent aux champs du modèle de dossier sélectionné

  • Validation du type de champ : garantit que les champs source et cible sont des champs de type à sélection unique

  • Validation des valeurs : vérifie que les valeurs des champs source existent dans votre modèle et identifie les valeurs des champs enfants qui n'existent pas

Le système affiche une erreur si les valeurs des champs source de votre fichier CSV n'existent pas dans le modèle. Si aucune valeur de champ enfant n'existe, le système ignore ces valeurs et affiche un message d'information.

Après validation, le système regroupe vos lignes CSV par paires de champs uniques. Le système affiche chaque paire détectée sous forme d'option sélectionnable. Si votre fichier CSV contient plusieurs paires de champs, vous devez sélectionner la paire à configurer.

Création de règles à partir de données CSV

Une fois que vous avez sélectionné une paire de champs dans votre fichier CSV chargé, le formulaire de création de règles est automatiquement renseigné avec les noms de champs et les mappages de valeurs de votre fichier.

Vous devez créer la règle de manière explicite une fois le formulaire rempli. Le processus de téléchargement ne crée pas automatiquement de règles. Si vous chargez un nouveau fichier CSV avant de créer la règle, les données du nouveau fichier remplacent les options précédemment renseignées.

Chaque téléchargement au format CSV crée une règle à la fois. Si votre fichier CSV contient plusieurs paires de champs, vous devez créer des règles pour chaque paire séparément. Sélectionnez différentes paires et terminez le processus de création de règles pour chacune d'entre elles.

Limites et exigences

Le téléchargement au format CSV est soumis aux limites et exigences suivantes :

  • Champs à sélection unique uniquement - Les champs source et cible doivent être des champs à sélection unique

  • Champs existants obligatoires - Tous les noms de champs de votre CSV doivent correspondre à des champs qui existent déjà

Ressources supplémentaires

Utilisez ce qui suit APIs pour créer des conditions d'options de champ par programmation :