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Puis-je annuler le transfert programmé d'un numéro de téléphone dans Connect Customer ?
Important
Si vous devez annuler ou reprogrammer votre portage, indiquez-le nous immédiatement.
Selon le pays de service, une fois qu’une date et une heure convenues d’un commun accord ont été fournies, il peut être difficile d’annuler.
En raison de la coordination requise entre les transporteurs, le support client de Connect exige un préavis d'au moins 5 jours ouvrables pour annuler ou reprogrammer une demande de transfert, si le numéro n'a pas déjà été transféré. Si vous devez annuler ou reprogrammer votre portage, indiquez-le nous immédiatement.
Vous ne pouvez pas annuler un port une fois qu'il a été transféré vers RespOrg (l'organisation responsable). Le portage est terminé. Pour en savoir plus sur cette situation, consultez Rétablir les numéros de téléphone vers votre opérateur d'origine après le transfert vers Connect Customer.
Si un portage est annulé avec succès, les délais de l’horaire du port sont redéfinis et les opérateurs devront identifier une autre date et heure convenues d’un commun accord. Cela aura un impact sur le calendrier global de portage de vos numéros.
Note
Sachez que parfois, une demande de portage ne peut pas être annulée en raison de l'automatisation des processus, mais le support client de Connect fera tout son possible pour arrêter la demande.
