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Fournir des métadonnées d'appel pour Contact Lens l'intégration
Dans Amazon Connect, chaque interaction avec un client correspond à un contact Amazon Connect. Chaque session vocale qui passe par le Contact Lens connecteur crée un contact Amazon Connect. Le connecteur crée un contact Amazon Connect à l'aide des champs fournis dans les métadonnées de l'appel. Les métadonnées d'appel incluent l'ID utilisateur de l'agent et l'ID de file d'attente de l'agent pour l'appel diffusé dans les métadonnées de l'appel.
Vous pouvez fournir l'ID utilisateur de l'agent et d'autres métadonnées d'appel au Contact Lens connecteur en utilisant les paramètres de métadonnées SIPREC pris en charge dans le SIP INVITE de la session de flux audio. Le connecteur analyse les champs de métadonnées d'appel suivants et ajoute ces informations au contact Amazon Connect.
| Champ d'état de l'appel | Métadonnées SIPREC | Valeur | S'il n'est pas fourni |
|---|---|---|---|
| ID utilisateur de l'agent | AmznConnectAgentUserId |
ID utilisateur de l'agent Amazon Connect | Obligatoire |
| ID de file d'attente | AmznConnectQueueId |
ID de file d'attente Amazon Connect | Facultatif. Si elle n'est pas fournie, la file d'attente par défaut de l'instance Amazon Connect est utilisée. |
| Commande du participant | AmznConnectParticipantOrder |
Valeurs valides : asc, desc |
Facultatif. Si ce n'est pas le cas, l'ordre croissant est utilisé. Amazon Connect trie les flux SIPREC à l'aide d'étiquettes. Dans l'ordre des libellés, le premier flux est celui de l'agent et le second celui de l'appelant. |
Un contact doit disposer d'un ID utilisateur d'agent Amazon Connect. Contact Lenscommence à capturer l'audio diffusé et à générer un enregistrement et une analyse des appels, uniquement lorsque l'AgentID est fourni.
Si l'agentid est manquant, la session du Contact Lens connecteur Amazon Connect est interrompue. Si vos métadonnées SIPREC n'ont pas été analysées automatiquement par le Contact Lens connecteur Amazon Connect et que l'ID utilisateur de l'agent n'est pas défini, vous pouvez créer un flux lambda et accéder à toutes les métadonnées SIP et SIPREC en utilisant les champs suivants :
| Attribut | Description | JSONPath Référence |
|---|---|---|
| Métadonnées SIPREC | Métadonnées SIPREC issues de l'événement SIP | $.Media.Sip. SiprecMetadata |
| En-tête SIP | En-tête SIP issu de l'événement SIP. {nom de l'en-tête SIP} est le nom de l'en-tête SIP fourni dans l'événement SIP. Par exemple, « À », « De », etc. | En-têtes $.Media.Sip. {Nom de l'en-tête SIP} |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attributs de métadonnées d'appels téléphoniques (attributs d'appel).
Comment utiliser les métadonnées des événements
Amazon Connect publie des événements SIP, de streaming et de contact. Ces événements incluent les métadonnées collectées à partir du SIPREC SIP INVITE des appels. Les métadonnées incluent les métadonnées SIPREC, les en-têtes SIP, FromNumber, ToNumber, etc. Voici ce que vous pouvez faire avec les métadonnées de cet événement :
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Vous pouvez traiter les métadonnées de ces événements afin de déterminer votre propre identifiant unique pour les appels et de corréler les appels avec votre propre système.
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Vous pouvez ensuite ajouter votre identifiant unique pour l'appel dans les attributs de contact de l'appel en utilisant le Définir des attributs de contact bloc.
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Vous pouvez effectuer une recherche par attributs de contact personnalisés sur le site Web d' Amazon Connect administration afin de trouver le contact pour l'appel tiers dans les deux instances Amazon Connect.
Pour plus d'informations sur la création des fonctions Lambda du flux Amazon Connect, consultez. Accordez à Amazon Connect l'accès à vos AWS Lambda fonctions Pour obtenir la liste de tous les attributs de contact pris en charge auxquels vous pouvez accéder dans votre flux Lambda, consultez. Liste des attributs de contact disponibles dans Amazon Connect et leurs JSONPath références
