Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Fournir des métadonnées d'appel pour Contact Lens intégration
Dans Connect Customer, chaque interaction avec un client est un contact Connect Customer. Chaque session vocale qui passe par le Contact Lens connecteur crée un contact client Connect. Le connecteur crée un contact Connect Customer à l'aide des champs fournis dans les métadonnées de l'appel. Les métadonnées d’appel incluent l’ID utilisateur de l’agent et l’ID de file d’attente de l’agent pour l’appel diffusé dans les métadonnées d’appel.
Vous pouvez fournir l’ID utilisateur de l’agent et d’autres métadonnées d’appel au connecteur Contact Lens en utilisant les paramètres de métadonnées SIPREC pris en charge dans l’invitation SIP de la session de flux audio. Le connecteur analyse les champs de métadonnées d'appel suivants et ajoute ces informations au contact Connect Customer.
| Champ d’état des appels | Métadonnées SIPREC | Value | Si elle n’est pas fournie |
|---|---|---|---|
| Nom d’utilisateur de l’agent | AmznConnectAgentUserId |
ID utilisateur de l'agent Connect Customer | Obligatoire |
| ID de file d’attente | AmznConnectQueueId |
Identifiant de file d'attente du client Connect | Facultatif. Si elle n'est pas fournie, la file d'attente par défaut de l'instance Connect Customer est utilisée. |
| Ordre des participants | AmznConnectParticipantOrder |
Valeurs valides : asc, desc |
Facultatif. Si cette valeur n’est pas fournie, l’ordre croissant est utilisé. Connect Customer trie les flux SIPREC à l'aide d'étiquettes. Le premier flux dans l’ordre des étiquettes est celui de l’agent et le second est celui de l’appelant. |
Un contact doit disposer d'un ID utilisateur d'agent Connect Customer. Contact Lenscommence à capturer l'audio diffusé et à générer un enregistrement et une analyse des appels, uniquement lorsque l'AgentID est fourni.
Si l'agentid est manquant, la session du Contact Lens connecteur Connect Customer est interrompue. Si vos métadonnées SIPREC n'ont pas été analysées automatiquement par le Contact Lens connecteur Connect Customer et que l'ID utilisateur de l'agent n'est pas défini, vous pouvez créer un flux lambda et accéder à toutes les métadonnées SIP et SIPREC à l'aide des champs suivants :
| Attribut | Description | Référence JSONPath |
|---|---|---|
| Métadonnées SIPREC | Métadonnées SIPREC issues de l’événement SIP | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
| En-tête SIP | En-tête SIP issu de l’événement SIP. {SIP header name} est le nom de l’en-tête SIP fourni dans l’événement SIP. Par exemple, « À », « De », etc. | $. Media.Sip.Headers. {Nom de l'en-tête SIP} |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attributs de métadonnées d'appels téléphoniques (attributs d'appel).
Comment utiliser les métadonnées d’événements
Connect Customer publie des événements SIP, de streaming et de contact. Ces événements incluent les métadonnées collectées à partir de l’invitation SIP SIPREC des appels. Les métadonnées incluent les métadonnées SIPREC, les en-têtes SIP, fromNumber, toNumber, etc. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec les métadonnées de ces événements :
-
Vous pouvez traiter les métadonnées de ces événements afin de déterminer votre propre identifiant unique pour les appels et de corréler les appels avec votre propre système.
-
Vous pouvez ensuite ajouter votre identifiant unique pour l’appel dans les attributs de contact de l’appel en utilisant le bloc Définir des attributs de contact.
-
Vous pouvez effectuer une recherche par attributs de contact personnalisés sur le site Web d' Connect Customer administration afin de trouver le contact pour l'appel tiers dans les deux instances Connect Customer.
Pour plus d'informations sur la création des fonctions Lambda du flux Connect Customer, consultez. Accordez au client Connect l'accès à votre AWS Lambda functions Pour obtenir la liste de tous les attributs de contact pris en charge auxquels vous pouvez accéder dans la fonction Lambda de vos flux, consultez Liste des attributs de contact disponibles dans Connect Customer et leurs références JSONPath.
