Création d’attributs calculés dans Amazon Connect - Amazon Connect

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Création d’attributs calculés dans Amazon Connect

  1. Conditions préalables : Assurez-vous de disposer des autorisations de profil de sécurité nécessaires. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Mise à jour des autorisations pour les attributs calculés dans Profils des clients Amazon Connect.

  2. Sur le site Web de l' Amazon Connect administration, accédez à Profils clients, Attributs calculés, choisissez Créer un attribut dans la vue du tableau des attributs calculés.

    L’onglet Profils des clients dans l’espace de travail de l’agent, le bouton Associer.

  3. Pour créer un attribut calculé, attribuez un nom descriptif, ajoutez une description (facultative) avec des détails sur l’attribut et configurez les champs obligatoires :

    • Calcul : définit le mode de calcul des attributs (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxoccurrence).

    • Attribut : point de données issu de vos données de profil client.

    Note

    Si vous sélectionnez un attribut à partir d'un type d'objet standard (_asset_case,,_order), les attributs doivent être inclus PascalCase. Cela signifie que la première lettre de chaque mot du nom de l’attribut est en majuscule, par exemple _case.CreatedBy ou _order.TotalPrice.

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  4. De plus, vous pouvez ajouter un autre attribut en sélectionnant l’icône plus. Vous pouvez choisir jusqu’à deux attributs pour les calculer et les combiner par un opérateur. Spécifiez un opérateur tel que plus ou moins pour combiner les valeurs d’attribut.

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  5. Une fois le calcul sélectionné, vous pouvez éventuellement configurer le nombre d’événements, la période et l’horodatage de la source. Par défaut, les attributs calculés sont configurés pour utiliser un nombre illimité d’événements, une période illimitée et un horodatage basé sur la date d’ingestion.

    Une sortie est renvoyée lorsqu’il y aura au moins un événement pendant la période spécifiée.

    • Nombre d’événements : configurez la limite ou utilisez un nombre illimité (par défaut)

    • Période : définissez une période spécifique ou utilisez une durée illimitée (par défaut)

    • Horodatage de la source : choisissez entre un champ d’horodatage spécifique ou une date d’ingestion (par défaut)

    Note

    Bien qu’il n’y ait pas de limite d’événements, il existe une limite de taille des données, les données les plus anciennes étant remplacées par les plus récentes. L’horodatage de la source ne peut pas être modifié après la création.

    L’onglet Profils des clients dans l’espace de travail de l’agent, le bouton Associer.

  6. Vous avez la possibilité de définir des critères afin de n’inclure que les événements pertinents dans les calculs. Pour plus d’informations, consultez Configuration des filtres d’événement.

  7. Choisissez Créer pour créer l’attribut calculé.

  8. Une fois qu’un attribut calculé a été créé avec succès, une bannière s’affiche dans la vue tableau pour utiliser l’attribut calculé dans un segment ou un flux. Vous pourrez également consulter le statut des attributs calculés en fonction de leur état de préparation.

    Une bannière indiquant que l’attribut calculé a été créé.