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Configurez des espaces de travail pour les utilisateurs de votre site Web d'administration
Que sont les espaces de travail ?
Un espace de travail est un ensemble de configurations d'interface utilisateur qui incluent :
Mises en page personnalisées, créées avec le concepteur de vues
Pages personnalisées
Thèmes visuels personnalisés
Création d'espaces de travail
Note
Prérequis : l'autorisation du profil de sécurité est requise. Dans un profil de sécurité, accédez à Utilisateurs et autorisations pour donner accès à la ressource de l'espace de travail.
Pour créer un nouvel espace de travail :
Ouvrez le site Web d'administration Amazon Connect.
Accédez à Gestion de l'interface utilisateur > Espaces de travail.
Cliquez sur Ajouter un nouvel espace de travail.
Donnez un nom et une description à votre espace de travail.
Identifiez les pages proposées dans cet espace de travail.
Utiliser la page Connect existante : choisissez parmi la liste des pages Connect éligibles, qui s'agrandira au fur et à mesure que de nouvelles pages seront UIs prises en charge par Views.
Note
Connect fournit une page de tableau de bord d'accueil par défaut, qui s'affichera à tous les utilisateurs qui ne disposent pas d'un espace de travail avec une alternative.
Définir une page avec un slug de page personnalisé : identifiez un nom de page pour le menu, un identifiant unique et convivial (slug) pour l'URL et la vue contenant le contenu de page souhaité.
Note
Jusqu'à 17 pages personnalisées peuvent être configurées par instance.
Attribuez l'espace de travail au public souhaité.
Visible pour tous les utilisateurs : fournissez un accès à l'échelle de l'organisation.
Visible pour les utilisateurs assignés : limite les profils de and/or routage à un ou plusieurs utilisateurs.
Visible pour aucun utilisateur, que ce soit pour les tests et la préparation, ou pour la suppression d'un espace de travail.
Personnalisez éventuellement le thème et les éléments de marque.
Le logo, la police et le jeu de couleurs peuvent être mis à jour pour correspondre à votre image de marque.
Comment les espaces de travail sont liés aux autres tâches
Les espaces de travail peuvent entraîner des modifications du menu de navigation de gauche et du contenu affiché sur certaines pages.
Les paramètres qui font varier les pages et le contenu d'un utilisateur à l'autre sont les suivants :
Affectation de l'espace de travail : cela détermine si les pages prises en charge par Views sont incluses dans le menu de navigation de gauche. La page personnalisée UIs et la page du tableau de bord d'accueil ne sont pas répertoriées dans les profils de sécurité et ne sont donc ni affichées ni masquées en fonction de ces paramètres.
Note
Les vues peuvent contenir des composants, tels que des applications tierces, qui nécessitent une autorisation de profil de sécurité. Si une vue s'ouvre mais que les composants individuels ne s'affichent pas, vérifiez leur configuration.
Attribution d'un profil de sécurité : il s'agit de la méthode traditionnelle pour déterminer quelles pages gérées par Amazon Connect apparaissent dans le menu de navigation de gauche. Cela s'applique aux interfaces utilisateur qui ne sont pas alimentées par Views.
Note
Pour déterminer si une page est alimentée par Views ou non, ouvrez un espace de travail et lancez l'ajout d'une page. La liste des pages éligibles inclut uniquement celles générées par Views.
Autres considérations à prendre en compte :
Le contenu de la page peut varier si la page est alimentée par Views. Par exemple, la page d'accueil du tableau de bord peut afficher un contenu différent pour le service commercial et pour le service informatique.
Note
Toutes les pages Amazon Connect ne prennent pas en charge les vues multiples. Les pages gérées par Amazon Connect ont la même mise en page et les mêmes composants, avec seulement de légères variations en fonction des autorisations des utilisateurs, par exemple un bouton Ajouter qui n'apparaît qu'aux utilisateurs autorisés.
Le contrôle d'accès granulaire peut être appliqué aux espaces de travail à l'aide du contrôle d'accès basé sur des balises (TBAC). Cela est utile si l'accès doit être limité à certains enregistrements mais pas à d'autres. Par exemple, l'espace de travail utilisé par l'équipe de sécurité ne doit être visible par aucun autre membre de l'équipe.
Utiliser les meilleures pratiques
Prévisualisez toujours les modifications dans un espace de travail à accès limité avant de les déployer auprès de grands groupes d'utilisateurs.
Note
Après avoir enregistré un espace de travail, actualisez-le pour voir les modifications.
Note
Pour minimiser les perturbations pour les utilisateurs, un espace de travail ne peut être supprimé que s'il n'est attribué à aucun utilisateur.
Accès à un espace de travail
Une fois qu'un espace de travail a été attribué à un utilisateur, il est visible dans son en-tête. Si un seul espace de travail est attribué à un utilisateur, celui-ci s'ouvre automatiquement. Si aucun espace de travail personnalisé n'a été créé ou attribué, les utilisateurs verront l'expérience Amazon Connect par défaut. Les utilisateurs affectés à plusieurs espaces de travail peuvent passer d'un espace de travail attribué à un autre à partir du contrôle d'en-tête. Leur dernier espace de travail utilisé s'ouvrira par défaut lors de la prochaine session.
