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Prochaines modifications apportées à l'espace de travail des agents
L'espace de travail de l'agent Amazon Connect sera mis à jour avec des modifications visuelles mineures, le 30 novembre 2025 ou après cette date. Ces modifications permettront de mieux aligner l'espace de travail des agents sur les autres pages Web d'Amazon Connect, créant ainsi une expérience plus intuitive pour vos agents. La disposition et les fonctionnalités de l'espace de travail de l'agent resteront inchangées.
Pour des exemples de ce à quoi ressemble l'espace de travail des agents mis à jour, consultezExemples de modifications visuelles avant et après.
Si vos agents utilisent une application d'agent personnalisée, un poste de travail d'agent tiers ou le Panneau de configuration des contacts (CCP) en tant qu'application autonome ou intégrée, vous ne serez pas concerné par ces modifications.
Vous n'avez aucune action à effectuer pour le moment. Si vous avez des questions concernant la prochaine actualisation visuelle, Support contactez votre responsable technique de compte.
Exemples de modifications visuelles avant et après
Cette section présente l'interface utilisateur actuelle de l'espace de travail de l'agent et la compare aux modifications à venir.
L'espace de travail de l'agent comportera une nouvelle barre d'en-tête en haut de l'interface utilisateur. Cette barre d'en-tête inclura les paramètres de l'agent et la déconnexion dans un emplacement plus intuitif en haut à droite. L'icône du calendrier permettant aux agents d'accéder à leurs horaires sera déplacée à côté de ces paramètres dans la barre d'en-tête. De plus, les boutons permettant aux agents de mettre à jour leur statut et d'accéder à d'autres actions et paramètres du CCP seront placés juste en dessous de la barre d'en-tête.
L'espace de travail des agents comportera également de nouvelles applications de couleurs et de nouveaux styles. Par exemple, le contact ciblé sera désormais représenté par une boîte, ce qui créera une expérience plus intuitive pour les agents.
Avant les changements visuels
Après des changements visuels
