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L'IA dans Connect Customer

Connect Customer inclut des fonctionnalités qui utilisent l'IA, telles que le résumé des contacts, la correspondance des règles sémantiques et les évaluations des performances. Ces fonctionnalités utilisent des modèles d'IA via Amazon Bedrock.

Amazon Bedrock

Amazon Bedrock est un service géré qui fournit des modèles d'IA provenant de grandes entreprises d'IA et d'Amazon. Amazon Bedrock inclut un large éventail de fonctionnalités permettant d'utiliser des modèles d'IA en toute sécurité et confidentialité. Les modèles disponibles sur Amazon Bedrock ne stockent, n'enregistrent ni ne partagent jamais les demandes (entrées) et les réponses (sorties) des clients, et n'utilisent jamais ces données pour entraîner ces modèles.

Pour plus d'informations sur la manière dont Amazon Bedrock protège vos données, reportez-vous à la section Protection des données de la documentation Amazon Bedrock.

Sélection du modèle

Pour de nombreuses fonctionnalités, Connect Customer gère entièrement l'IA sous-jacente, notamment la sélection du modèle, la définition rapide et le provisionnement des capacités. Ces fonctionnalités modifieront le modèle sous-jacent au fil du temps afin de débloquer de nouvelles fonctionnalités, d'améliorer les performances des fonctionnalités et de garantir la disponibilité des fonctionnalités à mesure que les modèles existants approchent de la fin de vie des modèles existants.

Cross-region inférence

L'inférence de modèle est le processus par lequel un modèle génère une sortie (réponse) à partir d'une entrée donnée (invite). Pour utiliser un modèle optimal pour chaque fonctionnalité, Connect Customer peut utiliser l'inférence entre régions pour le traitement des données. Cela signifie que le client Connect sélectionnera automatiquement la AWS région optimale pour traiter les demandes d'inférence. Les AWS régions disponibles varient en fonction de la région de votre instance Connect Customer. Toutes les données sont transmises cryptées sur le réseau sécurisé d'Amazon et ne transitent pas par l'Internet public.

Les tableaux suivants répertorient les régions d'inférence qu'une instance Connect Customer peut utiliser :

Conformité aux réglementations

Connect Customer et Amazon Bedrock sont concernés par de nombreux programmes de AWS conformité. Si vous avez des questions spécifiques concernant la conformité, contactez le service client.