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L'IA dans Amazon Connect
Amazon Connect inclut des fonctionnalités qui utilisent l'IA, telles que le résumé des contacts, la correspondance des règles sémantiques et les évaluations des performances. Ces fonctionnalités utilisent des modèles d'IA via Amazon Bedrock.
Amazon Bedrock
Amazon Bedrock est un service géré qui fournit des modèles d'IA provenant de grandes entreprises d'IA et d'Amazon. Amazon Bedrock inclut un large éventail de fonctionnalités permettant d'utiliser des modèles d'IA en toute sécurité et confidentialité. Les modèles disponibles sur Amazon Bedrock ne stockent, n'enregistrent ni ne partagent jamais les demandes (entrées) et les réponses (sorties) des clients, et n'utilisent jamais ces données pour entraîner ces modèles.
Pour plus d'informations sur la manière dont Amazon Bedrock protège vos données, consultez la section Protection des données de la documentation Amazon Bedrock.
Sélection du modèle
Pour de nombreuses fonctionnalités, Amazon Connect gère entièrement l'IA sous-jacente, notamment la sélection du modèle, la définition des commandes et le provisionnement des capacités. Ces fonctionnalités modifieront le modèle sous-jacent au fil du temps afin de débloquer de nouvelles fonctionnalités, d'améliorer les performances des fonctionnalités et de garantir la disponibilité des fonctionnalités à mesure que les modèles existants approchent de la fin de vie des modèles existants.
Inférence entre régions
L'inférence de modèle est le processus par lequel un modèle génère une sortie (réponse) à partir d'une entrée donnée (invite). Pour utiliser un modèle optimal pour chaque fonctionnalité, Amazon Connect peut utiliser l'inférence entre régions pour le traitement des données. Cela signifie qu'Amazon Connect sélectionnera automatiquement la AWS région optimale pour traiter les demandes d'inférence. Les AWS régions disponibles varient en fonction de la région de votre instance Amazon Connect. Toutes les données sont transmises cryptées sur le réseau sécurisé d'Amazon et ne transitent pas par l'Internet public.
Les tableaux suivants répertorient les régions d'inférence qu'une instance Amazon Connect peut utiliser :
| Région de l'instance Amazon Connect | Régions d'inférence |
|---|---|
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USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) |
USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) USA Est (Ohio) (us-east-2) USA Ouest (Oregon) (us-west-2) |
|
USA Ouest (Oregon) (us-west-2) |
USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) USA Est (Ohio) (us-east-2) USA Ouest (Oregon) (us-west-2) |
|
Afrique (Le Cap) (af-south-1) |
Afrique (Le Cap) (af-south-1) |
|
Asie-Pacifique (Séoul) (ap-northeast-2) |
Asie-Pacifique (Séoul) (ap-northeast-2) |
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Asie-Pacifique (Singapour) (ap-southeast-1) |
Asie-Pacifique (Singapour) (ap-southeast-1) |
|
Asie-Pacifique (Sydney) (ap-southeast-2) |
Asie-Pacifique (Sydney) (ap-southeast-2) Asie-Pacifique (Melbourne) (ap-southeast-4) |
|
Asie-Pacifique (Tokyo) (ap-northeast-1) |
Asie-Pacifique (Tokyo) (ap-northeast-1) Asie-Pacifique (Osaka) (ap-northeast-3) |
|
Canada (Centre) (ca-central-1) |
Canada (Centre) (ca-central-1) USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) USA Est (Ohio) (us-east-2) USA Ouest (Oregon) (us-west-2) |
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Europe (Francfort) (eu-central-1) |
Europe (Francfort) (eu-central-1) Europe (Irlande) (eu-west-1) Europe (Milan) (eu-south-1) Europe (Paris) (eu-west-3) Europe (Espagne) (eu-south-2) Europe (Stockholm) (eu-north-1) |
|
Europe (Londres) (eu-west-2) |
Europe (Londres) (eu-west-2) Europe (Francfort) (eu-central-1) Europe (Irlande) (eu-west-1) Europe (Milan) (eu-south-1) Europe (Paris) (eu-west-3) Europe (Espagne) (eu-south-2) Europe (Stockholm) (eu-north-1) |
|
AWS GovCloud (US-Ouest) (us-gov-west-1) |
AWS GovCloud (US-Ouest) (us-gov-west-1) AWS GovCloud (USA Est) (us-gov-east-1) |
Conformité aux réglementations
Amazon Connect et Amazon Bedrock sont concernés par de nombreux programmes de AWS conformité
