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Utiliser la prise de notes générée par l'IA
Les agents Connect AI peuvent générer à la demande des résumés de contacts et des notes pour les interactions vocales et par chat. La prise de notes générée par l'IA améliore la productivité des agents en éliminant les tâches manuelles de prise de notes et de comptabilité, en créant un brouillon de résumé basé sur la transcription de la conversation.
Lorsqu'il est activé, l'agent AI analyse la transcription complète de la conversation et génère un résumé structuré qui peut inclure :
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Le problème ou l'intention du client
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Compte pertinent ou détails contextuels discutés
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Mesures prises au cours de l'interaction
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Étapes de suivi (le cas échéant)
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La résolution ou le résultat final
Les notes générées sont affichées dans l'espace de travail de l'agent pendant ou après le contact. Les agents peuvent consulter, modifier ou remplacer le contenu généré avant de l'enregistrer.
Quand générer des notes
Les notes peuvent être générées à tout moment au cours d'un contact, et pas seulement à la fin. L'agent AI analyse le relevé de notes actuel et produit un résumé mis à jour.
Cas d'utilisation à mi-contact
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Rappelez-vous les détails précédents — Passez rapidement en revue les longues conversations.
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Préparer le transfert — Fournir un contexte complet aux spécialistes.
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Progrès du document — Suivez les contacts portant sur plusieurs problèmes entre les résolutions.
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Vérifiez la compréhension : confirmez les points clés après des explications complexes.
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Mettre à jour le CRM en cours d'appel : entrez de nouvelles informations pendant les périodes d'attente des clients.
Comment fonctionne la prise de notes générée par l'IA
L' GenerateNotes outil traite automatiquement les transcriptions de conversation via l' NoteTaking AI Prompt avec RESULT_TYPE : NOTES pour produire et afficher des notes structurées au format HTML dans l'espace de travail de l'agent.
Expérience des agents
Les notes générées par l'IA apparaissent directement dans l'espace de travail de l'agent sous forme de texte modifiable. Les agents peuvent :
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Modifier le libellé pour plus de clarté
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Ajouter les informations manquantes
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Supprimer les informations inutiles
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Remplacez entièrement le résumé par des notes manuelles
Cela permet aux agents de garder le contrôle sur ce qui est stocké dans l'enregistrement des contacts.
Considérations administratives
Avant d'utiliser la prise de notes générée par l'IA :
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La transcription des contacts doit être activée.
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Les agents d'intelligence artificielle doivent être configurés pour le canal applicable (voix ou chat).
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Les autorisations appropriées doivent être accordées aux agents.
Les administrateurs contrôlent si la prise de notes générée par l'IA est activée pour leur instance et quels agents y ont accès.
Configurer la prise de notes générée par l'IA
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des étapes à suivre pour configurer la prise de notes générée par l'IA pour votre centre d'appels.
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Activez NoteTaking pour votre instance.
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Ajoutez le Assistant Connect bloc à vos flux avant qu'un contact ne soit attribué à votre agent.
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Personnalisez les résultats de votre assistant basé sur l'IA générative en définissant vos instructions pour aider l'agent IA à générer des réponses correspondant au langage, au ton et aux politiques de votre entreprise pour un service client cohérent.
Manipulation des données
Les notes générées par l'IA sont dérivées de la transcription de conversation associée au contact. Le résumé généré est intégré à l'enregistrement du contact une fois que l'agent a enregistré ou terminé le contact.
La qualité et l'exhaustivité des notes générées dépendent de l'exactitude de la transcription sous-jacente.
