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Utilisez l'agent Amazon Connect AI en libre-service
Amazon Connect permet aux agents d'intelligence artificielle utilisant des cas d'utilisation en libre-service d'interagir directement avec les clients finaux par le biais de canaux vocaux et de chat. Ces agents d'intelligence artificielle peuvent résoudre les problèmes des clients de manière autonome en répondant aux questions et en prenant des mesures au nom des clients. Lorsque cela est nécessaire, un agent d'intelligence artificielle devient facilement un agent humain, ajoutant un humain dans la boucle pour garantir des résultats optimaux aux clients.
L'agent Amazon Connect AI propose deux approches en libre-service :
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Self-service agentic (recommandé) : utilise des agents d'intelligence artificielle orchestrateurs capables de raisonner en plusieurs étapes, d'invoquer des outils MCP et de maintenir une conversation continue jusqu'à ce que le problème soit résolu ou qu'une escalade soit nécessaire.
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Self-service traditionnel : utilise des agents d'intelligence artificielle capables de répondre aux questions des clients à l'aide d'une base de connaissances configurée et de sélectionner des outils personnalisés qui redonnent le contrôle au flux de contacts pour un routage supplémentaire. Cette approche ne reçoit pas de nouvelles mises à jour de fonctionnalités. Nous recommandons d'utiliser le self-service agentic pour les nouvelles implémentations.
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