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Guide de configuration vocale Agentic
Amazon Connect Agentic Voice est une expérience vocale de nouvelle génération qui offre des fonctionnalités vocales expressives et une reconnaissance vocale automatique (ASR) améliorée. Il s'intègre de manière native à vos flux de contacts et à vos configurations de robots Amazon Connect existants.
Avant de commencer
Assurez-vous qu'Amazon Connect Customer est activé pour votre instance. Amazon Connect Agentic Voice est le fournisseur de services vocaux par défaut pour Amazon Connect Customer. ASR et Voice partagent la même sélection de fournisseur vocal d'agence Amazon Connect dans leurs panneaux de configuration respectifs.
Ce guide vous explique :
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Configuration de la reconnaissance vocale améliorée (ASR) pour vos robots
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Configuration de la voix à l'aide du bloc de flux de contacts Set Voice
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Sélection d'une langue et d'une voix, et prévisualisation d'échantillons audio
Configuration de la reconnaissance vocale avancée (ASR)
Configurez la reconnaissance vocale avancée au niveau du bot dans la console Amazon Connect. Suivez ces étapes pour activer le modèle vocal d'agence Amazon Connect pour vos robots.
Étape 1 : Accédez à la configuration du bot
Dans la console Amazon Connect :
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Accédez à Conversational AI > Bots.
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Sélectionnez le bot que vous souhaitez configurer.
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Ouvrez la section Configuration vocale.
Étape 2 : Configuration Speech-to-Text
Dans la Speech-to-Text configuration :
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Définissez Voice Provider sur Amazon Connect Agentic Voice. Cela correspond au même cadrage du fournisseur que celui utilisé dans le bloc Set Voice.
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Définissez la préférence du modèle vocal sur Avancé pour activer le modèle de reconnaissance vocale amélioré avec une latence plus faible et une précision accrue.
Étape 3 : vérification de la configuration
Après avoir enregistré, vérifiez la configuration sur la page d'accueil du bot :
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Vérifiez que la section du modèle vocal affiche Amazon Connect Agentic Voice en tant que fournisseur.
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Vérifiez que Advanced apparaît comme préférence pour le modèle vocal.
Configuration vocale — Définir le bloc vocal
Le bloc de flux de contacts Set Voice prend en charge la voix d'agence Amazon Connect en tant que fournisseur de voix. Suivez ces étapes pour configurer la voix pour vos flux de contacts.
Étape 1 : Sélectionnez votre fournisseur de services vocaux
Dans votre éditeur de flux de contacts, ajoutez ou ouvrez un bloc Set Voice existant. Dans le panneau de configuration :
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Choisissez le menu déroulant Voice Provider.
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Sélectionnez Amazon Connect Agentic Voice.
La voix d'agence Amazon Connect est la sélection par défaut pour les clients Amazon Connect. Lorsque cette option est sélectionnée, le bloc affiche les options de configuration vocale des agents Amazon Connect.
Étape 2 : Choisissez la langue et la voix
Avec Amazon Connect Agentic Voice sélectionné comme fournisseur :
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Utilisez la liste déroulante Langue pour sélectionner votre langue cible (par exemple, anglais - États-Unis, espagnol - États-Unis, français - France). Cela filtre dynamiquement les voix disponibles.
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Sélectionnez une voix dans la liste filtrée.
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Choisissez Écouter un extrait vocal pour prévisualiser la voix. Cela ouvre un nouvel onglet diffusant un enregistrement de la voix sélectionnée.
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Cliquez sur le lien Écouter un extrait vocal.
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Écoutez l'extrait audio pour vous assurer que la voix correspond à vos besoins.
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Si nécessaire, revenez en arrière et sélectionnez une autre voix.
Étape 3 : Enregistrer et publier
Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection :
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Choisissez Enregistrer pour appliquer la configuration vocale au bloc.
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Publiez le flux de contacts pour appliquer les modifications en direct.
Astuce
Pour obtenir des conseils détaillés sur la conception rapide, le réglage de la voix et l'obtention de meilleurs résultats grâce à la fonction vocale agentique d'Amazon Connect, consultez. Meilleures pratiques en matière de voix agentiques
