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Acceptation ou refus d’une demande de congés par les agents de centre de contact

Le responsable du centre de contact et les agents verront les demandes de congés volontaires en attente dans les calendriers des agents.

Les agents peuvent accepter ou refuser des congés volontaires (VTO) dans le calendrier planifié d’application des agents. Pour ce faire, les agents doivent disposer des autorisations de profil de sécurité Modifier. Pour plus d’informations sur les autorisations de profil de sécurité, consultez Mettre à jour les profils de sécurité.

Autorisations de profil de sécurité requises

Pour accepter ou refuser la demande, un agent doit avoir inscrit les autorisations Calendrier des applications de l’agent - Modifier dans son profil de sécurité. Cette autorisation est illustrée dans l’image suivante des autorisations des Applications de l’agent sur la page des profils de sécurité.

Boutons Accepter et Refuser pour les agents

L’image suivante illustre les boutons Accepter et Refuser sur l’application de l’agent.