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Possibilité pour les agents de centre de contact d’accepter ou de refuser des heures supplémentaires dans Amazon Connect

L’image suivante illustre les demandes d’heures supplémentaires en attente dans les calendriers des agents. Les responsables et les agents peuvent consulter les demandes d’heures supplémentaires.

Les agents peuvent accepter ou refuser des heures supplémentaires dans le calendrier d’application des agents.

Autorisations de profil de sécurité requises

Pour accepter ou refuser la demande, un agent doit avoir inscrit les autorisations Calendrier des applications de l’agent - Modifier dans son profil de sécurité. Cette autorisation est illustrée dans l’image suivante des autorisations des Applications de l’agent sur la page des profils de sécurité.

Boutons Accepter et Refuser les heures supplémentaires pour les agents

L’image suivante illustre les boutons Accepter et Refuser sur l’application de l’agent.