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Événements et demandes lors de l’octroi d’un accès à Amazon Connect à des applications tierces
Cette rubrique répertorie les autorisations que vous devez explicitement accorder aux applications tierces pour accéder aux données Amazon Connect.
Note
Si vous êtes un développeur, passez en revue la façon de créer des applications qui réagissent aux événements : intégrer l’application aux données d’agents de l’espace de travail de l’agent Amazon Connect.
Lorsque vous intégrez des applications tierces à l'aide de l'API ou de l'interface utilisateur d'intégration du AWS Management Console, vous devez explicitement autoriser les applications tierces à accéder aux données Amazon Connect. Vous pouvez également modifier les autorisations sur une application existante.
Pour comprendre les effets de l’attribution d’une autorisation particulière, passez en revue les autorisations suivantes, leur description, ainsi que les demandes et événements correspondants.
Par exemple : si vous attribuez l’autorisation User.Details.View à l’application, elle sera en mesure de faire les demandes suivantes : agent.getName et agent.getARN. Si votre application tente de s’abonner à un événement ou de demander des données pour lesquelles elle n’a pas d’autorisation, elle risque de ne pas fonctionner comme prévu.
Pour en savoir plus sur chaque demande et événement, consultez la Référence des API.
| Autorisations | Description | Requêtes | Événements |
|---|---|---|---|
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User.Details.View |
Détails sur l’agent, tels que son nom complet et son ARN d’utilisateur |
agent/getName agent/getARN |
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User.Configuration.View |
Informations de configuration relatives à l’agent, telles que son profil de routage associé |
agent/ getRoutingProfile agent/ getChannelConcurrency agent/getExtension getLanguage agent/ listAvailabilityStates agent/ listQuickConnects voix/ Autorisation getOutboundCall voix/ listDialableCountries |
onLanguageChanged |
|
User.Status.View |
Détails relatifs au statut de l’agent |
agent/getState |
agent/ onStateChanged |
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Contact.Details.View |
Détails relatifs au contact disponible dans l’espace de travail |
contact/ identifiant getInitialContact contacter/ getChannelType contacter/ getStateDuration contact/getQueue contacter/ getQueueTimestamp |
contact/onCleared contact/onMissed contacter/ onStartingAcw contact/onConnected |
|
Contacte. CustomerDetails.Afficher |
Détails relatifs à vos clients, tels que le numéro de téléphone d’où ils appellent (voix uniquement) |
voix/ getInitialCustomer PhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
Métadonnées relatives au contact |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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User.Status.Edit |
Modification du statut de l’agent |
agent/ setAvailabilityState agent/ setAvailabilityState ByName agent/setOffline |
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Contact.Details.Edit |
Fonctionnalités de modification des contacts, telles que les appels sortants ou le transfert d’appels. |
voix/ createOutboundCall contact/transfer contact/addParticipant contact/accept contact/clear |
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* |
Permet d’accéder à toutes les demandes et à tous les événements. |
