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Événements et demandes lors de l'octroi d'un accès à Amazon Connect à des applications tierces
Cette rubrique répertorie les autorisations que vous devez explicitement accorder aux applications tierces pour accéder aux données Amazon Connect.
Note
Si vous êtes développeur, découvrez comment créer des applications qui réagissent aux événements : Intégrez l'application aux données de l'agent Amazon Connect Agent Workspace.
Lorsque vous intégrez des applications tierces à l'aide de l'API ou de l'interface utilisateur d'intégration du AWS Management Console, vous devez explicitement autoriser les applications tierces à accéder aux données Amazon Connect. Vous pouvez également modifier les autorisations sur une application existante.
Pour comprendre les effets de l'attribution d'une autorisation particulière, consultez les autorisations et la description suivantes, ainsi que les demandes et événements correspondants.
Par exemple, si vous attribuez l'autorisation User.Details.View à l'application, celle-ci sera en mesure de faire les demandes suivantes : agent.getName etagent.getARN. Si votre application tente de s’abonner à un événement ou de demander des données pour lesquelles elle n’a pas d’autorisation, elle risque de ne pas fonctionner comme prévu.
Pour en savoir plus sur chaque demande et événement, consultez la Référence d’API.
| Autorisations | Description | Requêtes | Événements |
|---|---|---|---|
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User.Details.View |
Détails sur l’agent, tels que son nom complet et son ARN d’utilisateur |
agent/getName agent/getARN |
|
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User.Configuration.View |
Informations de configuration relatives à l’agent, telles que son profil de routage associé |
agent/ getRoutingProfile agent/ getChannelConcurrency agent/getExtension Obtenir la langue agent/ listAvailabilityStates agent/ listQuickConnects voix/ Autorisation getOutboundCall voix/ listDialableCountries |
onLanguageChanged |
|
User.Status.View |
Détails relatifs au statut de l’agent |
agent/getState |
agent/ onStateChanged |
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Contact.Details.View |
Détails relatifs au contact disponible dans l’espace de travail |
contact/ identifiant getInitialContact contacter/ getChannelType contacter/ getStateDuration contact/getQueue contacter/ getQueueTimestamp |
Contact/Non effacé contact/onMissed contacter/ onStartingAcw Contact/OnConnected |
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Contacte. CustomerDetails.Afficher |
Détails relatifs à vos clients, tels que le numéro de téléphone d’où ils appellent (voix uniquement) |
voix/ getInitialCustomer PhoneNumber |
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Contact.Attributes.View |
Métadonnées relatives au contact |
contact/getAttribute contact/getAttributes |
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Utilisateur.Statut.Modifier |
Modifier le statut de l'agent |
agent/ setAvailabilityState agent/ setAvailabilityState ByName Agent/setOffline |
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Contact.Détails.Modifier |
Fonctionnalités de modification des contacts, telles que les appels sortants ou le transfert d'appels. |
voix/ createOutboundCall contact/transfert Contacter/ajouter un participant contacter/accepter contact/effacer |
