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Qu'est-ce qu'AWS Incident Detection and Response ?
AWS Incident Detection and Response offre aux clients éligibles du support aux AWS entreprises éligibles un engagement proactif en cas d'incident afin de réduire les risques de défaillance et d'accélérer le rétablissement des charges de travail critiques après une interruption. La détection et la réponse aux incidents facilitent votre collaboration AWS pour développer des runbooks et des plans de réponse personnalisés en fonction de chaque charge de travail intégrée.
La détection et la réponse aux incidents offrent les fonctionnalités clés suivantes :
Observabilité améliorée : des AWS experts fournissent des conseils pour vous aider à définir et à corréler les métriques et les alarmes entre les couches d'application et d'infrastructure de votre charge de travail afin de détecter les perturbations à un stade précoce.
Temps de réponse de 5 minutes : les ingénieurs de gestion des incidents vous contactent de manière proactive dans les 5 minutes suivant une alarme, concernant vos charges de travail ou en réponse à un cas critique que vous soumettez.
Résolution plus rapide : les IME utilisent des runbooks prédéfinis et personnalisés développés pour vos charges de travail, créent un dossier de support en votre nom et gèrent les incidents liés à votre charge de travail. Les IME permettent de gérer les incidents de manière centralisée et vous permettent de rester en contact avec les bons AWS experts jusqu'à ce que l'incident soit résolu.
Risque de défaillance réduit : après résolution, les IME vous fournissent un examen post-incident (sur demande). De plus, des AWS experts travaillent avec vous pour appliquer les leçons apprises afin d'améliorer le plan de réponse aux incidents et les manuels d'exécution. Vous pouvez également tirer parti AWS Resilience Hub du suivi continu de la résilience de vos charges de travail.
