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Optimización de audio Amazon Connect en WorkSpaces
Amazon WorkSpaces le permite añadir el panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect al escritorio de WorkSpaces para que pueda utilizar la optimización de audio de Amazon Connect.
Para utilizar la optimización de audio de Amazon Connect con su WorkSpace:
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Debe tener instalado el cliente de WorkSpaces para Windows, versión 4.0.6 o posterior.
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Debe tener un navegador web instalado en el punto de conexión del cliente de WorkSpaces que sea compatible con Amazon Connect. Para ver la lista de navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Amazon Connect.
nota
Si no tiene un navegador web compatible, se le pedirá que instale uno compatible.
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Debe contar con una cuenta de Amazon Connect existente.
Inicie sesión en su panel de control de contactos (CCP) de WorkSpace y Amazon Connect
Inicie sesión en su panel de control de contactos (CCP) de WorkSpace y Amazon Connect
Una vez que el administrador haya activado la optimización de audio del panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect, inicie sesión en su WorkSpace y en el panel CCP.
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Abra el cliente de WorkSpaces e inicie sesión en su WorkSpace.
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Se abrirá un navegador web local que mostrará su página de inicio de sesión de CCP.
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Inicie sesión en su CCP en la ventana del navegador local. Cuando haya iniciado sesión, la optimización de audio del CCP estará habilitada.
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Vuelva a la ventana de WorkSpaces, pero mantenga la ventana del navegador local ejecutándose en segundo plano.
aviso
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Si cierra la ventana del navegador local que utilizó para iniciar sesión en CCP, perderá el audio de CCP (aunque su cliente de WorkSpaces seguirá ejecutándose).
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Si cierra la ventana de WorkSpaces, la ventana del navegador local también se cerrará y el audio del CCP se detendrá.
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Si cierra accidentalmente la ventana CCP del navegador local o si esta se bloquea, puede reiniciarla. Vaya a la barra de menús, seleccione Complemento y, a continuación, seleccione el nombre del CCP proporcionado por el administrador.
Para obtener más información acerca de cómo usar Amazon Connect, vaya a la Guía de formación para agentes.
