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Solución de problemas de usuario en Amazon WorkSpaces Secure Browser
Si encuentra alguno de los siguientes problemas al utilizar WorkSpaces Secure Browser, pruebe las siguientes soluciones.
Mi portal Amazon WorkSpaces Secure Browser no me permite iniciar sesión. He recibido un mensaje de error que dice “Your web portal isn't set up yet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su administrador”.
El administrador debe crear el portal con un proveedor de identidades SAML 2.0 para que pueda iniciar sesión. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su administrador.
Mi portal no inicia una sesión. He recibido un mensaje de error que dice “Failed to reserve session. There was an internal error. Please retry."
Se ha producido un problema al iniciar la sesión del portal web. Intente iniciar la sesión de nuevo. Si esto continúa, póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda.
No puedo usar el portapapeles, el micrófono o la webcam.
Para permitir los permisos del navegador, seleccione el icono de candado situado junto a la URL y active el conmutador azul situado junto a Portapapeles, Micrófono, Cámara y Ventanas emergentes y redireccionamientos para activar estas características.
nota
Si su navegador web no admite la entrada de vídeo o audio, estas opciones no aparecerán en la barra de herramientas.
El audio/vídeo (AV) en tiempo real de Amazon WorkSpaces Secure Browser redirige el vídeo de la cámara web local y la entrada de audio del micrófono a la sesión de streaming del navegador. De esta forma, puede usar sus dispositivos locales para realizar videoconferencias y audioconferencias dentro de su sesión de streaming con navegadores web basados en Chromium, como Google Chrome o Microsoft Edge. Actualmente, las webcam no son compatibles con navegadores que no sean Chromium.
Para obtener información sobre cómo configurar Google Chrome, consulte Usar la cámara y el micrófono
Mi portal web no abre una ventana de monitor adicional.
Si intenta abrir dos monitores y ve el icono de Ventanas emergentes bloqueadas al final de la barra de direcciones de la parte superior del navegador, seleccione el icono y el botón de opción situado junto a Permitir siempre ventanas emergentes y redireccionamientos. Si se permiten las ventanas emergentes, seleccione el icono del Monitor doble en la barra de herramientas para abrir una nueva ventana, cambie la posición de la ventana en el monitor y arrastre una pestaña del navegador hasta la ventana.
Cuando intento descargar archivos desde el panel Archivos, no ocurre nada.
Si intenta descargar archivos desde el panel Archivos y ve el icono de Ventanas emergentes bloqueadas al final de la barra de direcciones de la parte superior del navegador, seleccione el icono y el botón de opción situado junto a Permitir siempre ventanas emergentes y redireccionamientos. Con las ventanas emergentes permitidas, intente descargar los archivos de nuevo.
¿Cómo puedo saber qué micrófono o cámara web se está utilizando y cómo puedo cambiarlos?
Haga clic en el icono de flecha hacia abajo situado junto al micrófono o la cámara. El menú muestra los dispositivos disponibles, con una marca de verificación que indica el dispositivo actual. Seleccione un dispositivo diferente para cambiar el dispositivo que desea usar en la sesión.
