Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Solución de problemas de usuario en Amazon WorkSpaces Secure Browser Si encuentra alguno de los siguientes problemas al utilizar WorkSpaces Secure Browser, pruebe las siguientes soluciones. *Mi portal Amazon WorkSpaces Secure Browser no me permite iniciar sesión. He recibido un mensaje de error que dice “**Your web portal isn't set up yet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su administrador”.*** El administrador debe crear el portal con un proveedor de identidades SAML 2.0 para que pueda iniciar sesión. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su administrador. *Mi portal no inicia una sesión. He recibido un mensaje de error que dice “**Failed to reserve session. There was an internal error. Please retry.**"* Se ha producido un problema al iniciar la sesión del portal web. Intente iniciar la sesión de nuevo. Si esto continúa, póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda. *No puedo usar el portapapeles, el micrófono o la webcam.* Para permitir los permisos del navegador, seleccione el icono de candado situado junto a la URL y active el conmutador azul situado junto a **Portapapeles**, **Micrófono**, **Cámara** y **Ventanas emergentes y redireccionamientos** para activar estas características. **nota** Si su navegador web no admite la entrada de vídeo o audio, estas opciones no aparecerán en la barra de herramientas. El audio/vídeo (AV) en tiempo real de Amazon WorkSpaces Secure Browser redirige el vídeo de la cámara web local y la entrada de audio del micrófono a la sesión de streaming del navegador. De esta forma, puede usar sus dispositivos locales para realizar videoconferencias y audioconferencias dentro de su sesión de streaming con navegadores web basados en Chromium, como Google Chrome o Microsoft Edge. Actualmente, las webcam no son compatibles con navegadores que no sean Chromium. Para obtener información sobre cómo configurar Google Chrome, consulte [Usar la cámara y el micrófono](https://support.google.com/chrome/answer/2693767). *Mi portal web no abre una ventana de monitor adicional.* Si intenta abrir dos monitores y ve el icono de **Ventanas emergentes bloqueadas** al final de la barra de direcciones de la parte superior del navegador, seleccione el icono y el botón de opción situado junto a **Permitir siempre ventanas emergentes y redireccionamientos**. Si se permiten las ventanas emergentes, seleccione el icono del **Monitor doble** en la barra de herramientas para abrir una nueva ventana, cambie la posición de la ventana en el monitor y arrastre una pestaña del navegador hasta la ventana. *Cuando intento descargar archivos desde el panel **Archivos**, no ocurre nada.* Si intenta descargar archivos desde el panel **Archivos** y ve el icono de **Ventanas emergentes bloqueadas** al final de la barra de direcciones de la parte superior del navegador, seleccione el icono y el botón de opción situado junto a **Permitir siempre ventanas emergentes y redireccionamientos**. Con las ventanas emergentes permitidas, intente descargar los archivos de nuevo. *¿Cómo puedo saber qué micrófono de and/or cámara web se está utilizando y cómo puedo cambiarlo?* Haga clic en el icono de flecha hacia abajo situado junto al micrófono o la cámara. El menú muestra los dispositivos disponibles, con una marca de verificación que indica el dispositivo actual. Seleccione un dispositivo diferente para cambiar el dispositivo que desea usar en la sesión. *Mi portal web no se abre cuando se accede directamente desde el dominio personalizado de la empresa* Si está intentando iniciar una sesión con un nombre de dominio que no es workspaces-web.com`acme.secureportal.mycompany.com`, asegúrese de que su navegador tenga habilitadas las cookies de terceros para el dominio de la empresa al que está accediendo.