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AWS soporte para AWS Transform
AWS Transform le permite crear y gestionar casos de AWS Support a través del chat si encuentra problemas durante sus trabajos de transformación. Sus casos se enriquecen automáticamente con el contexto laboral y se envían al equipo de soporte adecuado. Si es un cliente activo de Countdown Premium, el ingeniero designado se pondrá en contacto con usted para gestionar la resolución del problema. Obtenga más información en AWS
Countdown Premium.
Requisitos previos
Antes de poder utilizar la gestión de casos de soporte, necesitas:
Un plan de AWS Support activo: Business On-Ramp, Enterprise o Enterprise
Una AWS Transform aplicación existente
Habilitación de Support Case Management
Abra la AWS Transform consola.
En el panel de navegación, seleccione Configuración.
En Support, selecciona Enable Support case management.
Seleccione Save changes (Guardar cambios).
AWS Transform utiliza una función vinculada al servicio (SLR) para crear y gestionar los casos de asistencia en su nombre. No se requieren permisos de IAM adicionales.
Creación de un caso de soporte
Para crear un caso de soporte, usa la interfaz de chat:
Solicita crear un caso de soporte. Por ejemplo:
«Cree un caso de apoyo para mi fallido trabajo de transformación»
«Necesito ayuda con los errores del trabajo, cree un caso»
El chat te solicitará la información requerida:
Una breve descripción del problema
Una descripción detallada
Confirme la creación del caso cuando se le solicite.
El caso se rellena automáticamente con el contexto de su trabajo de transformación, que incluye:
ID y estado del trabajo
Metadatos de trabajo
Registros de ejecución de trabajos (registros de trabajo)
Plan de trabajo
El caso se asigna automáticamente en función del tipo de trabajo y la categoría del asunto.
Visualización de casos de soporte
Para ver sus casos de soporte, inicie el chat:
«Enumere mis casos de soporte»
«Muéstreme los casos de soporte abiertos»
«¿Cuál es el estado de mis casos?»
El chat mostrará:
ID de caso
Asunto
Estado, como Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado
Fecha de la última actualización
ID de trabajo asociado
Para ver los detalles de un caso específico:
«Muéstrame los detalles del caso [case-id]»
«¿Cuál es la última actualización de case [case-id]?»
Añadir comunicaciones a un caso
Para añadir un mensaje a un caso existente:
Pregúntale al chat: «Agrega un mensaje al caso [case-id]»
Escribe tu mensaje cuando se te pida.
El chat confirmará que se agregó el mensaje.
Recibirás notificaciones cuando AWS Support responda a tu caso.
Resolver un caso
Para resolver un caso de soporte:
Pregunta en el chat: «Resolver el caso [identificador del caso]»
Confirma la resolución cuando se te pida.
nota
Solo puede resolver los casos que hayan sido abordados por AWS Support.
Desactivación de Support Case Management
Abre la AWS Transform consola.
En el panel de navegación, seleccione Configuración.
En Support, selecciona Disable Support case management.
Seleccione Save changes (Guardar cambios).
nota
Al deshabilitar la administración de casos de Support, se elimina la interfaz de administración de casos basada en el chat, pero no se cierran los casos existentes. Aún puede acceder a sus casos a través del AWS Support Center.
