Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# AWS soporte para AWS Transform
<a name="transform-support"></a>

AWS Transform le permite crear y gestionar casos de AWS Support a través del chat si encuentra problemas durante sus trabajos de transformación. Sus casos se enriquecen automáticamente con el contexto laboral y se envían al equipo de soporte adecuado. Si es un cliente activo de Countdown Premium, el ingeniero designado se pondrá en contacto con usted para gestionar la resolución del problema. Obtenga más información en [AWS Countdown Premium.](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown/) De lo contrario, tu caso será investigado por el equipo de AWS Transform soporte que está en su lista de soporte. 

## Requisitos previos
<a name="support-prerequisites"></a>

Antes de poder utilizar la gestión de casos de soporte, necesitas:
+ Un plan de AWS Support activo: Business On-Ramp, Enterprise o Enterprise
+ Una AWS Transform aplicación existente

## Habilitación de Support Case Management
<a name="enable-support-management"></a>

1. Abra la AWS Transform consola.

1. En el panel de navegación, seleccione **Configuración**.

1. En **Support**, selecciona **Enable Support case management**.

1. Seleccione **Save changes (Guardar cambios)**.

AWS Transform utiliza una función vinculada al servicio (SLR) para crear y gestionar los casos de asistencia en su nombre. No se requieren permisos de IAM adicionales.

## Creación de un caso de soporte
<a name="create-support-case"></a>

Para crear un caso de soporte, usa la interfaz de chat:

1. Solicita crear un caso de soporte. Por ejemplo:
   + «Cree un caso de apoyo para mi fallido trabajo de transformación»
   + «Necesito ayuda con los errores del trabajo, cree un caso»

1. El chat te solicitará la información requerida:
   + Una breve descripción del problema
   + Una descripción detallada

1. Confirme la creación del caso cuando se le solicite.

El caso se rellena automáticamente con el contexto de su trabajo de transformación, que incluye:
+ ID y estado del trabajo
+ Metadatos de trabajo
+ Registros de ejecución de trabajos (registros de trabajo)
+ Plan de trabajo

El caso se asigna automáticamente en función del tipo de trabajo y la categoría del asunto.

## Visualización de casos de soporte
<a name="view-support-cases"></a>

Para ver sus casos de soporte, inicie el chat:
+ «Enumere mis casos de soporte»
+ «Muéstreme los casos de soporte abiertos»
+ «¿Cuál es el estado de mis casos?»

El chat mostrará:
+ ID de caso
+ Asunto
+ Estado, como Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado
+ Fecha de la última actualización
+ ID de trabajo asociado

Para ver los detalles de un caso específico:
+ «Muéstrame los detalles del caso [case-id]»
+ «¿Cuál es la última actualización de case [case-id]?»

## Añadir comunicaciones a un caso
<a name="add-case-communications"></a>

Para añadir un mensaje a un caso existente:

1. Pregúntale al chat: «Agrega un mensaje al caso [case-id]»

1. Escribe tu mensaje cuando se te pida.

1. El chat confirmará que se agregó el mensaje.

Recibirás notificaciones cuando AWS Support responda a tu caso.

## Resolver un caso
<a name="resolve-support-case"></a>

Para resolver un caso de soporte:

1. Pregunta en el chat: «Resolver el caso [identificador del caso]»

1. Confirma la resolución cuando se te pida.

**nota**  
Solo puede resolver los casos que hayan sido abordados por AWS Support.

## Desactivación de Support Case Management
<a name="disable-support-management"></a>

1. Abre la AWS Transform consola.

1. En el panel de navegación, seleccione **Configuración**.

1. En **Support**, selecciona **Disable Support case management**.

1. Seleccione **Save changes (Guardar cambios)**.

**nota**  
Al deshabilitar la administración de casos de Support, se elimina la interfaz de administración de casos basada en el chat, pero no se cierran los casos existentes. Aún puede acceder a sus casos a través del AWS Support Center.