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Directrices para definir los viajes de los usuarios
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Asigne a los viajes de los usuarios el nombre de las capacidades empresariales, no de los componentes técnicos.
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El recorrido de un usuario debe representar algo que hace un usuario final (por ejemplo, «comprobar el saldo», no «leer la base de datos»).
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Comience con los recorridos de los usuarios más importantes y añada más con el tiempo.
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Un servicio puede pertenecer a varios recorridos de usuario, lo que suele suceder con los servicios de plataforma compartida.
En la siguiente tabla se muestran ejemplos de sistemas y sus correspondientes recorridos de usuario:
| Sistema | Viajes de los usuarios |
|---|---|
| E-commerce plataforma | Ruta de compra, descubrimiento del producto, tramitación del pedido, devoluciones |
| Sistema de negociación | Ejecute operaciones, verifique la cartera, transfiera fondos |
| Orquestación de conmutación por error | Gestione los planes, ejecute la conmutación por error y ejecute informes |
