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Uso de Amazon Quick Flows

Amazon Quick Flows es una funcionalidad de Amazon Quick Suite que permite a los usuarios empresariales transformar sus tareas diarias en flujos de trabajo para aumentar la productividad individual y de equipo. Permite a cualquier usuario crear, personalizar y compartir flujos de trabajo diseñados específicamente utilizando sus datos, conocimientos y acciones disponibles en Amazon Quick Suite. Estos flujos inteligentes se pueden generar a partir de conversaciones con los agentes de chat o mediante la descripción de los requisitos en lenguaje natural, sin necesidad de conocimientos técnicos. También pueden publicarse en una biblioteca gestionada por el administrador y compartirse con otros usuarios de Amazon Quick Suite de la organización.

Los creadores pueden describir un conjunto predefinido de pasos que permiten llevar a cabo las tareas mediante un flujo predecible y reutilizable. Estos flujos pueden obtener información, tomar medidas, generar contenido y gestionar los requisitos específicos del proceso mediante una lógica especificada por el creador.

Basándose en Amazon Quick Suite, que reúne sus datos, análisis y acciones de forma segura en un solo lugar, los usuarios empresariales pueden describir las tareas repetitivas que necesitan automatizar. Con Amazon Quick Flows, los usuarios empresariales pueden simplificar sus tareas rutinarias, como generar respuestas RFPs, revisar las declaraciones de trabajo (SOW) o recopilar las últimas tendencias e información del sector en un argumento de venta.

Amazon Quick Flows ofrece soporte en tiempo de ejecución para agentes, lo que permite a los usuarios finales conversar con su flujo de trabajo y solicitar actualizaciones (como resumir un resultado u omitir un paso). La experiencia de creación ofrece patrones sencillos para generar respuestas a partir de diversas fuentes de datos y permite a los creadores especificar las instrucciones y la «lógica» de un flujo. Los creadores también pueden añadir la posibilidad de repetir un subconjunto de pasos, aplicar la if-then-else lógica, validar las entradas antes de generar las salidas, etc., todo ello mediante instrucciones sencillas y en lenguaje natural. Amazon Quick Flows ofrece opciones de datos ampliadas para generar respuestas impulsadas por IA, desde Amazon Quick Sight hasta los espacios y las últimas actualizaciones de la búsqueda web. Amazon Quick Flows permite a los usuarios procesar entradas multimodales (incluidas imágenes y vídeo) y refinar sus salidas para obtener respuestas «más rápidas» o más «equilibradas y versátiles». Con la función de agente de interfaz de usuario de Amazon Quick Flows, los usuarios pueden navegar por sitios web públicos (que no requieren iniciar sesión) y realizar tareas (como desplazarse para buscar información o rellenar formularios). Todo ello, a la vez que proporciona tranquilidad a los equipos de TI con los controles de gobierno necesarios para gestionar el acceso a determinadas funciones (como la búsqueda web o el agente de interfaz de usuario) y limitar el reparto de los flujos en toda la organización mediante la exigencia de revisiones de aprobación.

¿Qué son los flujos?

Amazon Quick Flows es una funcionalidad de Amazon Quick Suite que permite a los usuarios empresariales transformar sus tareas diarias en flujos de trabajo para aumentar la productividad individual y de equipo. Quick Flows facilita el diseño y la administración de los flujos de trabajo a través de una interfaz sin código, de modo que puede crear flujos de trabajo sin necesidad de escribir ningún código.

Con Amazon Quick Flows, puede crear flujos de trabajo que combinen procesos mediante respuestas generadas por IA a partir de sus datos en Quick Suite, realizar búsquedas en la web, dirigir respuestas de modelos o generar imágenes. Puede escribir instrucciones para los agentes para ejecutar if/else sentencias, bucles y condiciones, y aprovechar las acciones de la interfaz de usuario para interactuar con los sitios web. También puedes usar las integraciones para conectarte a sus servicios externos y recopilar las entradas de los usuarios en forma de texto o archivos cargados.

Al ejecutar un flujo, los usuarios tienen la opción de interactuar con sus flujos de trabajo como una secuencia de pasos predefinidos, además de la flexibilidad de la interfaz de usuario conversacional para chatear con ella y afinar los resultados o hacer preguntas de seguimiento. Cada flujo consta de los siguientes pasos:

Respuestas generadas por la IA

Instruya al agente

Integraciones

Entradas de usuario

¿Por qué Flows?

Hoy en día, las organizaciones se enfrentan a procesos empresariales cada vez más complejos que, a menudo, requieren tanto el juicio humano como la interacción del sistema. Amazon Quick Flows cierra esta brecha al combinar las capacidades de razonamiento de la IA con las acciones empresariales directas.

Considere un escenario típico de atención al cliente en el que un cliente presenta un problema técnico. Sin la automatización, este proceso implica varios pasos manuales: leer el ticket, investigar el problema, consultar las bases de conocimientos, posiblemente recurrir a especialistas y, finalmente, responder con una solución.

Con Amazon Quick Flows, los usuarios empresariales pueden simplificar sus tareas rutinarias, como generar respuestas RFPs, revisar las declaraciones de trabajo (SOW) o recopilar las últimas tendencias e información del sector en un argumento de venta. Puede transformar este proceso mediante:

Los creadores pueden describir un conjunto predefinido de pasos que permiten realizar las tareas mediante un flujo de trabajo predecible y reutilizable. Estos flujos de trabajo pueden obtener información, tomar medidas, generar contenido y gestionar los requisitos específicos del proceso mediante una lógica especificada por el creador.

Amazon Quick Flows ofrece soporte en tiempo de ejecución para agentes, lo que permite a los usuarios finales conversar con su flujo de trabajo y solicitar actualizaciones (como resumir un resultado u omitir un paso). Este flujo reduce los tiempos de respuesta de horas a minutos y, al mismo tiempo, garantiza una calidad uniforme y una disponibilidad ininterrumpida. A medida que su empresa crece, Quick Flows se amplía sin esfuerzo y gestiona volúmenes cada vez mayores sin aumentar proporcionalmente el personal.

Más allá de la atención al cliente, Amazon Quick Flows puede transformar numerosos procesos empresariales en todos los departamentos:

Al combinar el razonamiento de la IA con las acciones empresariales directas, Amazon Quick Flows abre nuevos niveles de eficiencia y escalabilidad en toda la organización. Para obtener información más detallada sobre cómo funcionan los flujos, consulte. Terminología y conceptos clave

Características y capacidades de Quick Flows

Los clientes empresariales pueden usar Amazon Quick Flows, una función de Amazon Quick Suite, para aprovechar las capacidades de flujo de trabajo inteligentes. Quick Flows permite a los usuarios empresariales predefinir un conjunto de pasos en las aplicaciones y los servicios que utilizan para realizar su trabajo, a fin de ahorrar tiempo y esfuerzo en los procesos empresariales repetitivos. Los creadores pueden crear Quick Flows proporcionando instrucciones sobre el objetivo definido por el usuario en lenguaje natural. Quick Flows aplicará un control a nivel de Quick Suite, como barreras y determinará los permisos a nivel de usuario para restringir el acceso a las fuentes de datos y las herramientas. Quick Flows proporciona una experiencia de creación visual intuitiva, creando una experiencia de creación con un diseño de flujo visual y una configuración escalonada.

El tiempo de ejecución de Quick Flows proporciona una ejecución bajo demanda, donde los usuarios pueden activar los flujos de forma interactiva. El modo de chat en tiempo de ejecución permite experiencias de conversación dentro de Flows, mientras que el modo estructurado en tiempo de ejecución proporciona interfaces guiadas para procesos estandarizados. Los creadores pueden configurar funciones básicas como el nombre, la descripción y establecer instrucciones sobre cómo y cuándo se ejecutan los pasos (razonamiento) del flujo y definir una secuencia de pasos que genere respuestas impulsadas por la IA a partir de los datos de Quick Suite y la web, tomar medidas en aplicaciones de terceros y aplicar el razonamiento agencial para controlar la ejecución de los pasos o incluso navegar por sitios web con interacciones parecidas a las humanas. Los creadores pueden compartir sus flujos rápidos con personas o grupos como copropietarios (que pueden editar y administrar el flujo) o espectadores (que solo pueden ejecutar el flujo), o con todos los usuarios que tengan los permisos de acceso adecuados.

Quick Flows ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para agilizar las tareas repetitivas. Esto es lo que puede esperar:

Administración

Creación

Tiempo de ejecución

Colaboración y gobierno

Amazon Quick Flows incluye funciones integrales para la colaboración en equipo y el gobierno organizacional, lo que brinda tranquilidad a los equipos de TI con controles de gobierno para administrar el acceso a determinadas funciones (como la búsqueda web o el agente de interfaz de usuario) y limitar el intercambio de flujos en toda la organización al exigir revisiones de aprobación.

Compartir los controles

Quick Flows ofrece opciones de uso compartido flexibles para permitir la colaboración y, al mismo tiempo, mantener el control organizativo:

flujos de trabajo de aprobación

Los administradores pueden implementar procesos de aprobación para garantizar una gobernanza adecuada antes de que los flujos se compartan en toda la organización: