Integración con Zendesk Suite - Amazon Quick
Qué puede hacerConfigura la integración con ZendeskAdministra las integraciones de Zendesk

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Integración con Zendesk Suite

Con la integración de Zendesk Suite en Amazon Quick, puede realizar acciones dentro de las instancias de Zendesk, incluida la administración de tickets, usuarios y flujos de trabajo de atención al cliente. Esta integración solo admite la ejecución de acciones y requiere el nivel Amazon Quick Pro o superior.

Qué puede hacer

Con la integración de Zendesk Suite, puede realizar acciones en sus instancias de Zendesk a través del conector de acciones.

Conector de acciones

Cree, actualice y administre los tickets, los usuarios y los procesos de atención al cliente a través de la API de Zendesk.

Configura la integración con Zendesk

Siga estos pasos para crear su integración con Zendesk:

  1. En la consola Amazon Quick, selecciona Integraciones.

  2. Elija Zendesk Suite entre las opciones de integración y haga clic en el botón Agregar (más «+»).

  3. Complete los detalles de la integración:

    • Nombre: nombre descriptivo de la integración con Zendesk.

    • Descripción (opcional): Propósito de la integración.

  4. Elige tu tipo de conexión:

    • Autenticación de usuario: autenticación OAuth basada en el acceso de usuarios individuales.

    • Autenticación de servicios: autenticación basada en claves de API para el acceso al servicio.

  5. Complete la configuración de conexión en función del método de autenticación que haya seleccionado (usuario o servicio):

    1. Para la autenticación de usuarios (OAuth), configure los siguientes campos:

      • URL base: URL de la instancia de Zendesk.

      • ID de cliente: ID de cliente de OAuth la aplicación Zendesk.

      • Secreto de cliente: secreto del cliente de OAuth la aplicación de Zendesk.

      • URL del token: punto final del OAuth token de Zendesk.

      • URL de autenticación: punto final de autorización de Zendesk. OAuth

      • URL de redireccionamiento: URI de OAuth redireccionamiento.

      Los OAuth ámbitos obligatorios son tickets:readtickets:write, yread.

    2. Para la autenticación del servicio (clave de API), configure los siguientes campos:

      • Clave de API: token de API de Zendesk.

      • URL base: URL de la instancia de Zendesk.

      • Correo electrónico: correo electrónico del usuario de Zendesk asociado.

  6. Selecciona Crear y continuar.

  7. Elige los usuarios con los que compartir la integración.

  8. Haga clic en Next (Siguiente).

Administra las integraciones de Zendesk

Después de crear la integración con Zendesk, puede administrarla con estas opciones:

  • Editar la integración: actualice los ajustes de autenticación o la configuración de Zendesk.

  • Compartir la integración: haga que la integración esté disponible para otros usuarios.

  • Eliminar la integración: elimina la integración y revoca la autenticación.