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Integración de la base de OneDrive conocimientos de Microsoft
Utilice la integración de la base de OneDrive conocimientos de Microsoft para indexar el OneDrive contenido de forma que los agentes de Amazon Quick puedan buscarlo y responder a sus preguntas.
Amazon Quick utiliza una aplicación multiusuario previamente registrada para conectarse a OneDrive las bases de conocimiento. No es necesario crear un registro de aplicación. Cuando un usuario se conecta por primera vez, Microsoft presenta un cuadro de diálogo de consentimiento. Un administrador puede conceder el consentimiento en nombre de toda la organización o los usuarios individuales pueden dar su consentimiento por sí mismos.
Antes de empezar
Asegúrese de disponer de lo siguiente antes de configurar la integración.
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Una cuenta de Microsoft 365 con OneDrive acceso.
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Para conocer los requisitos de suscripción, consulteConfigurar las integraciones en la consola.
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Es posible que el administrador de Microsoft tenga que conceder el consentimiento de la organización antes de que los usuarios puedan crear una base de OneDrive conocimientos. Los administradores pueden conceder el consentimiento a toda la organización iniciando sesión y seleccionando el consentimiento en nombre de la organización durante el proceso de creación de la integración.
nota
Cuando un administrador otorga el consentimiento de la organización, Microsoft Entra crea automáticamente una aplicación empresarial (principal de servicio) en su inquilino. Puede deshabilitar o eliminar este principio de servicio en cualquier momento desde las aplicaciones empresariales del centro de administración de Microsoft Entra, lo que revoca inmediatamente todo acceso.
Configure la integración de la base de conocimientos
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En la consola Amazon Quick, selecciona Integraciones.
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Selecciona Microsoft OneDrive y pulsa el botón Añadir (más «+»).
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En el cuadro de diálogo Crear base de OneDrive conocimientos, en Cuenta conectada, elija Iniciar sesión OneDrive y complete el flujo de inicio de sesión y consentimiento de Microsoft.
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En Crear base de conocimientos, introduce un nombre y una descripción opcional para la base de conocimientos.
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En la sección Contenido, elija Añadir contenido y seleccione los OneDrive archivos o carpetas que desee indexar.
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Seleccione Crear.
Tipos de contenido admitidos
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Documentos de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
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Archivos PDF
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Archivos de texto y documentos de texto enriquecido
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Documentos de texto con imágenes incrustadas
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Archivos de audio y vídeo
Controles de acceso
importante
Cuando Amazon Quick indexa el OneDrive contenido, no sincroniza las listas de control de acceso (ACLs) de OneDrive. Todos los usuarios que tengan acceso a la base de conocimientos de Amazon Quick pueden acceder a todo el contenido indexado, independientemente de sus permisos. OneDrive Revise el contenido que incluye al crear una base de conocimientos.
Limitaciones
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No se admite la sincronización de los comentarios de los archivos.
Administra y soluciona problemas
Para editar, compartir o eliminar tu integración, consultaAdministrar las integraciones existentes.
Para obtener información general sobre la solución de problemas de la base de conocimientos, incluidos los problemas de sincronización y la falta de documentos, consulteBases de conocimiento para la solución.
