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Bases de conocimiento para la solución
Cuando tenga problemas con su base de conocimientos de Quick, puede utilizar esta guía de solución de problemas para identificar y resolver problemas comunes. Los problemas de la base de conocimientos suelen estar relacionados con la sincronización de documentos, los errores en los trabajos de actualización o los permisos de acceso.
Los documentos no aparecen en la base de conocimientos
Si los documentos que espera ver no aparecen en su base de conocimientos, este problema puede estar provocado por varios factores.
Causas habituales:
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Sincronización en curso: es posible que los documentos aún se estén procesando. Compruebe el estado de la actualización para confirmar que se ha completado.
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Formato de archivo no compatible: compruebe que sus documentos estén en formatos compatibles: Word, Excel, PDF PowerPoint, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Tamaño de archivo demasiado grande: cada archivo debe tener menos de 50 MB.
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Permisos de acceso insuficientes: confirme que la base de conocimientos tenga los permisos adecuados para acceder a la fuente del documento.
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Filtrado de documentos: compruebe si los filtros o las reglas de exclusión impiden la indexación de determinados documentos.
Para solucionar problemas:
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Revisa el historial de actualizaciones para ver los mensajes de error relacionados con documentos específicos que no se pudieron sincronizar.
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Comprueba que los formatos de los documentos y los tamaños de los archivos cumplen los requisitos.
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Compruebe los permisos de acceso y la configuración de conexión.
El trabajo de actualización falla
Un trabajo de actualización suele fallar cuando hay un error de configuración en la base de conocimientos o en la conexión a la fuente de datos.
Causas habituales:
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Problemas de permisos: la integración carece de permisos suficientes para acceder a la fuente de datos.
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Errores de configuración: configuración de conexión a la fuente de datos URLs o incorrecta.
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Limitaciones de recursos: limitación de velocidad desde el sistema de origen.
Para resolverlo:
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Compruebe los detalles del historial de actualizaciones para ver si hay mensajes de error específicos.
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Compruebe que todos los ajustes y permisos de conexión estén configurados correctamente.
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Realice la acción recomendada en función del mensaje de error.
El trabajo de actualización finaliza con problemas
Cuando un trabajo de actualización finaliza con problemas, el trabajo se ha procesado correctamente, pero ha detectado problemas con algunos documentos.
Qué significa esto:
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Éxito parcial: algunos documentos se sincronizaron correctamente y otros fallaron.
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Errores a nivel de documento: los archivos individuales pueden tener problemas de formato, estar dañados o tener problemas de acceso.
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Problemas con los metadatos: problemas con los metadatos del documento o la información asociada.
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Infracciones de tamaño o formato: algunos archivos pueden superar los límites de tamaño o estar en formatos no compatibles.
Para resolverlo:
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Revise los informes de actualización detallados para identificar qué documentos presentaron problemas.
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Aborde los problemas de los documentos individuales.
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Ejecute otra actualización después de resolver los problemas.
El trabajo de actualización se realiza correctamente, pero no aparece ningún documento
Si un trabajo de actualización se muestra correctamente pero no aparece ningún documento en la base de conocimientos, compruebe estas posibles causas.
Causas habituales:
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Fuente vacía: la ubicación de la fuente de datos configurada no contiene ningún documento.
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Configuración de ruta incorrecta: la ruta de origen o los ajustes de conexión no apuntan a la ubicación correcta.
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Filtros de documentos: los criterios de inclusión o exclusión pueden filtrar todos los documentos.
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Faltan permisos de lectura: el trabajo se conectó correctamente, pero no tenía permisos para leer los documentos reales.
Para resolverlo:
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Compruebe que la configuración de la fuente de datos apunta a la ubicación correcta.
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Confirme que los documentos estén presentes en la ubicación especificada.
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Compruebe que los permisos de acceso adecuados estén configurados.
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Revise todos los filtros de documentos que puedan excluir contenido.
Problemas de formato de archivo durante la actualización
Las bases de conocimiento rápidas admiten formatos de archivo específicos. Los archivos deben cumplir los requisitos de formato, tamaño y límite de caracteres.
Requisitos:
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Formatos compatibles: Word, Excel PowerPoint, PDF, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Límite de tamaño de archivo: 50 MB por archivo
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Estado del archivo: no está dañado ni está protegido con contraseña
Para resolver problemas de formato:
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Compruebe que los archivos cumplen los requisitos de formato y tamaño.
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Convierte los formatos no compatibles en formatos compatibles.
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Elimine la protección con contraseña de los archivos.
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Compruebe que los archivos no estén dañados.
Errores de acceso denegado
Los errores de acceso denegado suelen producirse debido a problemas de autenticación o autorización.
Causas habituales:
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Credenciales no válidas: es posible que los identificadores de autenticación o las contraseñas hayan caducado.
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Permisos insuficientes: la cuenta utilizada en la integración carece de acceso de lectura a la fuente de datos.
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Restricciones de red: el firewall o las políticas de seguridad bloquean el acceso.
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Problemas de SSL/TLS: problemas con los certificados en las conexiones seguras.
Para resolverlos:
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Verificar las credenciales de autenticación: confirme que las credenciales de autenticación estén actualizadas y sean válidas. Edite la integración para volver a autenticarse y generar un nuevo token.
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Para las fuentes de datos de rastreadores web: compruebe que las conexiones seguras estén configuradas correctamente y que los certificados SSL estén configurados correctamente y sean confiables.
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Póngase en contacto con el administrador del sistema: si sigue teniendo problemas de acceso, póngase en contacto con el administrador del sistema. Es posible que tengan que ajustar los permisos o la configuración de seguridad.
