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Descripción general de un modelo operativo de ADM
La transición de los conceptos típicos de los modelos operativos de TI al contexto específico de ADM requiere comprender cómo se aplican estos principios a los procesos de desarrollo y mantenimiento de software. El modelo operativo ADM proporciona un marco integral para gestionar todo el ciclo de vida de las aplicaciones, desde la planificación hasta el desarrollo y el mantenimiento. Ayuda a lograr una alineación exitosa entre los objetivos empresariales y la ejecución de TI.
La creación de un modelo operativo de ADM suele ser una responsabilidad compartida entre el cliente (TI empresarial e interno) y/o los socios (servicios gestionados de aplicaciones (AMS)) proporcionados por socios de consultoría y tecnología). Este enfoque colaborativo utiliza diversos conocimientos y se alinea con las necesidades específicas y el panorama tecnológico de la organización.
Como se muestra en el siguiente diagrama, un modelo ADM consta de capas interconectadas que desempeñan funciones fundamentales:
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Capa empresarial: esta capa superior alinea las actividades de ADM con los objetivos estratégicos de la organización. Aquí, los líderes definen la estrategia empresarial, dan forma a la arquitectura empresarial y establecen los mecanismos de gobierno. A medida que la integración generativa de la IA se hace más frecuente, esta capa se vuelve cada vez más dinámica. Facilita la alineación rápida y continua entre los objetivos empresariales y las actividades de desarrollo.
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Capa de integración de servicios: este nexo operativo cierra la brecha entre las necesidades empresariales y la implementación técnica. A medida que las organizaciones introducen la IA generativa, esta capa organiza interacciones complejas entre los equipos humanos y los sistemas de IA para ofrecer servicios sin fisuras.
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Capa de estructura organizacional: esta capa se centra en las personas, los procesos y la tecnología, y experimenta cambios significativos durante la integración de la IA. Los roles evolucionarán, los equipos reinventarán los procesos y el conjunto de tecnologías se ampliará para incluir herramientas de IA. Esta capa impulsa la implementación práctica de la transformación generativa de la IA de una organización.
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Nivel de capacidad organizacional: este nivel fundamental implica la distribución estratégica de los recursos a nivel mundial y el desarrollo de las habilidades y la experiencia esenciales necesarias para la ADM aumentada por la IA. A medida que avanza la integración de la IA, esta capa desempeña un papel crucial a la hora de desarrollar nuevas competencias, establecer centros de excelencia (COE) y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
A medida que las organizaciones se preparan para integrar la IA generativa en sus prácticas de ADM, pueden remodelar cada capa de este modelo según sea necesario. Las organizaciones pueden reimaginar los procesos del SDLC, redefinir las funciones y recalibrar las tecnologías para aprovechar al máximo la IA generativa.
El verdadero poder de un modelo operativo de ADM reside en su capacidad para transformar y gestionar los cambios. Esta transformación requiere una estrecha colaboración entre todas las partes interesadas para ayudar a garantizar una implementación coherente y eficaz de las prácticas de ADM aumentadas por la IA.
Para obtener más información sobre cada capa, consulte las siguientes secciones:
Elementos de la capa empresarial en un modelo operativo de ADM
El cliente es responsable de las actividades relacionadas con los siguientes elementos:
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Estrategia empresarial
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Mejore la experiencia del cliente e impulse los principales resultados empresariales
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Modernice los sistemas principales para lograr un gran impacto empresarial
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Mejore las capacidades de agilidad e innovación
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Líneas de negocio y funciones de apoyo (áreas geográficas y países)
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LOBs
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Marketing
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Recursos humanos
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Adquisiciones
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Cuestiones legales
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Tecnología de la información (TI)
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Cuadros de mando KPIs e informes
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Informes de rendimiento del servicio
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Supervisión e informes del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y del acuerdo de nivel operativo (OLA)
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Informes sobre el rendimiento empresarial
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Gobernanza, riesgo y cumplimiento
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Comité directivo y revisión trimestral
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Evaluación y gestión de riesgos
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Auditorías, cumplimiento e informes normativos
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Arquitectura empresarial y de TI
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Estrategia de TI alineada con el negocio
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Principios de arquitectura y diseño
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Normas y políticas tecnológicas
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Presupuestación y previsión
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Planificación y control del presupuesto
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Gestión del rendimiento financiero
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Previsión y planificación de la demanda
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Valor empresarial
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Mejore la resiliencia
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Mejore la productividad
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Mejore la agilidad empresarial
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Lanzamiento de una nueva función
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Elementos de la capa de integración de servicios en un modelo operativo de ADM
Esta capa incluye las siguientes áreas clave de la gestión de los servicios (responsabilidad de los socios de consultoría y tecnología) y la gobernanza del servicio (responsabilidad del cliente):
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La gestión de servicios abarca la prestación de servicios de TI, incluida la mesa de servicio, la gestión de incidentes y problemas, la gestión de cambios y la gestión del nivel de servicio. La automatización impulsada por la IA y las capacidades de soporte inteligente mejoran la calidad y la eficiencia del servicio.
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La gobernanza del servicio se centra en los mecanismos de supervisión y control, incluida la validación del servicio, la gestión de la disponibilidad, la planificación de la capacidad y la gestión de la configuración. Con una gobernanza de servicios eficaz, los servicios se alinean con los objetivos empresariales y, al mismo tiempo, mantienen los estándares de cumplimiento y rendimiento.
La estructura organizativa estratifica los elementos de un modelo operativo de ADM
La capa de organización se centra en las personas, los procesos y la tecnología.
Los socios son responsables de las actividades relacionadas con los elementos humanos. En algunos casos, los clientes utilizan un modelo de participación colaborativo que se traduce en una responsabilidad compartida en lo siguiente:
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Estructura de la organización y funciones de las personas
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Gestión de productos: propietario del proyecto y analista empresarial
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Gestión de proyectos: gerente de proyectos, Scrum Master y Agile Coach
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Arquitectura y diseño: arquitecto de soluciones, director técnico y diseñador de experiencia de usuario (UX)
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Desarrollo: desarrollador de software y diseñador de interfaz de usuario (UI)
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Control de calidad: jefe de pruebas, evaluador de control de calidad (QA) e ingeniero de rendimiento
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Operaciones: DevOps ingeniero y gerente de versiones
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Soporte y mantenimiento: ingeniero de soporte y redactor técnico
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Expertos en la materia (PYME): expertos en temas de seguridad (SMEs), pymes en integración y en áreas específicas SMEs
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Los socios son responsables de las actividades relacionadas con los siguientes elementos del proceso:
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Servicios de administración funcional de aplicaciones
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Gestión de procesos empresariales
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Gestión de la información y los datos
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Gestión funcional
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Servicios de desarrollo de aplicaciones
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Gestión de proyectos y requisitos
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Arquitectura
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Diseño y desarrollo
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Pruebas y control de calidad (QA)
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Servicios de mantenimiento de aplicaciones (operaciones)
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Gestión de soporte de servicios (ITSM)
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Gestión de solicitudes de servicio
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Administración de actualizaciones y parches
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Mejoras en el servicio
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Servicios de gestión técnica de aplicaciones
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Soporte básico de aplicaciones (nivel 1)
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Administración de middleware
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Administración de bases de datos
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Mejoras en el servicio
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Servicios de administración de plataformas
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Landing zone gestionada
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Sistema operativo gestionado (SO)
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Base de datos
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Observabilidad
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Seguridad
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Network
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Copia de seguridad
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Integración
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Financiero en la nube
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Otros servicios
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Los socios son responsables de las actividades relacionadas con la implementación y la gestión de los siguientes elementos tecnológicos:
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Tecnología y herramientas
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Incluye la nube, la virtualización, los contenedores, los sistemas operativos, las bases de datos y otras herramientas de administración
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Herramientas para desarrolladores y entornos de desarrollo integrados (IDEs)
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Herramientas de integración continua y desarrollo continuo (CI/CD)
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Herramientas de corrección de errores y de gestión de servicios de TI (ITSM)
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Alianzas de tecnología y consultoría
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Hyperscaler (AWS y otros)
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Tecnología ISVs
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Proveedor de servicios de informática/servicios
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Subcontratación de infraestructura (servicios de red, centro de datos, seguridad y lugar de trabajo)
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Elementos de la capa de capacidad de la organización en un modelo operativo de ADM
Por lo general, los clientes son responsables de tomar las decisiones clave sobre las siguientes actividades:
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Capacidades de gestión de programas y cambios
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Gestión de carteras de productos y servicios
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Gestión de funciones y trabajos pendientes
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Gestión de cambios organizativos
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Capacidades de colaboración y comunicación
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Herramientas de productividad
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Herramientas de colaboración
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Herramientas de comunicación
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Gestión de bases de conocimiento
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Investigación de mercado
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Comentarios de los clientes y resolución de problemas
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Conocimiento empresarial y de dominio
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Ubicaciones en tierra firme, como oficinas corporativas, oficinas regionales o sitios remotos
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Centros cautivos
Uno o más socios consultores son responsables de implementar y gestionar las actividades relacionadas con los siguientes elementos:
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Ubicaciones de entrega cercanas a la costa
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Ubicaciones de entrega en alta mar
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Adquisición de talento, formación y certificación, y gestión de recursos
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Centros de excelencia
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Innovación
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Evaluación tecnológica y prueba de concepto (POC)
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POVs, mejores prácticas, estándares y políticas
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