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Descripción general de
¿Por qué necesitas replantearte tu estrategia de observabilidad
La observabilidad surgió a partir de la supervisión, que se centraba en la recopilación de señales de telemetría, como registros, métricas y trazas, para ayudarle a depurar sus aplicaciones. Debido a esta asociación, la observabilidad solía ser una idea de último momento y se tradujo en una instrumentación excesiva o insuficiente, en la incapacidad de correlacionar las señales, en una visibilidad desconectada y en múltiples herramientas que a menudo no se integraban de forma coherente. Esto llevó a una percepción de falta de valor y costos que parecían superar los beneficios de la observabilidad. Desde el punto de vista empresarial, estos problemas implicaban un mayor tiempo medio de identificación (MTTI), un mayor tiempo medio de recuperación (MTTR) y una degradación de la experiencia del usuario, la confianza, la reputación de la marca y los ingresos. Hoy en día, la observabilidad no solo se basa en la capacidad de depurar y diagnosticar una aplicación, sino también en la capacidad de validar que la aplicación se comporta exactamente como se esperaba.
La confluencia entre las empresas que desean ofrecer a los usuarios las mejores experiencias y la evolución de las herramientas y características de la observabilidad exige reconsiderar y volver a priorizar la observabilidad.
Herramientas y marcos de observabilidad
Antes de que OpenTelemetry estuvieran disponibles en 2019, las herramientas especializadas que proporcionaban soluciones de observabilidad para la supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM) y la supervisión de la experiencia digital (DEM) hacían que las desconexiones entre las señales de telemetría fueran más visibles y ponían de relieve las malas experiencias de los usuarios.
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APM rastrea y analiza el comportamiento de las aplicaciones de software en tiempo real. Mide métricas clave, como los tiempos de respuesta, las tasas de error y el uso de recursos, al tiempo que supervisa las transacciones de los usuarios en todos los componentes de la aplicación. Las herramientas de APM ayudan a los equipos a identificar rápidamente los problemas de rendimiento, los cuellos de botella y los errores antes de que estos problemas afecten a los usuarios. Su objetivo principal es mantener un rendimiento de las aplicaciones y una experiencia de usuario óptimos y, al mismo tiempo, reducir el tiempo necesario para resolver los problemas.
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DEM mide y analiza la calidad de las interacciones de los usuarios con los servicios digitales desde su perspectiva. Combina el monitoreo de usuarios reales (RUM), el monitoreo sintético y el monitoreo de puntos finales para proporcionar una visión completa de la experiencia del usuario. DEM rastrea métricas como los tiempos de carga de las páginas, la capacidad de respuesta de las aplicaciones y la finalización del recorrido de los usuarios en diferentes dispositivos, navegadores y ubicaciones. Esto ayuda a las organizaciones a comprender cómo los usuarios utilizan sus servicios digitales, a identificar los problemas de rendimiento que afectan a la satisfacción de los usuarios y a optimizar los puntos de contacto digitales. Los conocimientos permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente y mantener una ventaja competitiva.
El lanzamiento de OpenTelemetry
El soporte y las OpenTelemetry mejoras en las herramientas que se derivan de este soporte le ayudan a obtener más valor de las plataformas de observabilidad, a mejorar las experiencias de los usuarios y a mejorar tanto la eficiencia operativa como la moral del equipo.
Si quiere mejorar y mejorar su postura de observabilidad, ¿por dónde y cómo puede empezar realmente? Recomendamos un enfoque que consta de tres pasos, que se analizan en detalle en esta guía:
