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5.1 Recompensas y reconocimientos

Descripción general

Las recompensas y los reconocimientos ofrecen un mecanismo para destacar los comportamientos clave y reforzarlos en apoyo de la transformación de la nube. Con el tiempo, los nuevos comportamientos impulsarán una nueva cultura en toda la organización. Una recompensa es algo que se da a cambio de una buena conducta o de algún servicio o logro. Una recompensa también puede ser un estímulo que sigue a una respuesta correcta o deseada y fomenta la reaparición de la respuesta. El reconocimiento es una confirmación, un aviso especial o una atención que destaca un logro.

Un buen sistema de recompensas y reconocimientos atrae a las personas porque ven lo que se está recompensando y reconociendo, se sienten bien al recibir (y tal vez dar) recompensas y reconocimientos y quieren formar parte de ellos. Sin embargo, las investigaciones indican que se necesitan unos 20 intentos para que los comportamientos se asimilen a los patrones estándar de una persona. Por este motivo, las organizaciones necesitan paciencia y constancia para integrar plenamente a las personas en una cultura de recompensas y reconocimiento.

Las recompensas y los reconocimientos permiten apreciar el buen trabajo y los nuevos comportamientos. Los empleados de una organización tradicional pueden oponerse a ciertos comportamientos que son necesarios para la transformación en la nube. En el contexto de la transformación de la nube, los líderes deben recompensar y reconocer los comportamientos que puedan diferir de las formas de trabajo tradicionales. Por ejemplo, la experimentación, el fracaso rápido, el compromiso con el cliente, la descentralización de la toma de decisiones y la colaboración interfuncional pueden ser comportamientos nuevos para una organización.

Las recompensas y los reconocimientos deben otorgarse a los participantes en una variedad de roles y niveles, a través de una combinación de canales informales y formales, con abundancia y de manera oportuna. La puntualidad es clave para garantizar que los destinatarios de la recompensa o el reconocimiento y otros observadores establezcan la conexión entre el comportamiento y sus consecuencias positivas. Para obtener recompensas y reconocimientos formales, siga un ritmo establecido que las personas puedan anticipar. Las recompensas y los reconocimientos informales deben ser especiales e incluir un elemento sorpresa.

Prácticas recomendadas

Integre las recompensas y el reconocimiento con una cultura positiva y rica en comentarios. Las investigaciones muestran que las tasas de comentarios más altas se correlacionan con una mejor adopción y habilitación de la transformación de la nube. Los equipos de alto rendimiento suelen ofrecer comentarios positivos cinco veces más que comentarios negativos o constructivos.

Las organizaciones deben obtener un retorno de la recompensa (ROR) para mantener las iniciativas. Los empleados siempre deben saber cómo se están desempeñando en relación con los estándares mediante comentarios periódicos.

El objetivo de las recompensas y el reconocimiento es identificar y reforzar constantemente los comportamientos clave que impulsan los resultados empresariales y fomentar la adopción generalizada de esos comportamientos. Este proceso ayuda a dar forma a la nueva cultura de la organización. Un sistema eficaz de recompensas y reconocimientos debería:

Para fomentar nuevos comportamientos, los sistemas de gestión deben medir y recompensar los indicadores de desempeño que estén alineados con los resultados deseados. La fuerza laboral necesita competencias para navegar por el nuevo entorno, y las responsabilidades deben estar alineadas con los objetivos de migración a la nube. El resultado ideal es una organización en la que los nuevos comportamientos se conviertan en la norma.

Inicie el diseño del programa de recompensas y reconocimientos en las etapas de Envision the Future y Align a los líderes del ciclo de vida de la transformación de la nube, póngalo a prueba cuando lance la iniciativa de transformación de la nube y, a continuación, amplíe el programa.

Utilice las evaluaciones culturales para comprender el estado deseado y desarrollar comportamientos clave que reflejen la nueva cultura. Al implementar un programa de este tipo, un seguimiento constante es crucial para mantener la credibilidad. Mantener un ritmo regular aumentará el impacto del programa dentro de la organización.

Pasos adicionales

El siguiente diagrama resume los pasos del proceso de recompensas y reconocimientos.

El diagrama ilustra nueve pasos de alto nivel para desarrollar un programa de recompensas y reconocimientos:

El proceso de recompensas y reconocimientos incluye los siguientes detalles:

Un programa de recompensas y reconocimientos bien diseñado impulsa el cambio cultural al destacar los comportamientos clave y reforzarlos de forma coherente. Este enfoque ayuda a crear un impulso organizacional para la transformación de la nube y apoya la adopción a largo plazo de nuevas formas de trabajo. Al seguir estas prácticas y pasos recomendados, las organizaciones pueden implementar de manera efectiva un programa que afecte de manera apreciable el comportamiento y mejore los resultados de rendimiento en apoyo de su iniciativa de transformación de la nube.