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5.3 Gestión de brechas y resistencias
Descripción general
El objetivo principal de la gestión de las brechas y la resistencia es identificar las causas fundamentales y los focos de resistencia, desarrollar planes de acción correctiva y permitir que los patrocinadores y promotores gestionen la resistencia de forma eficaz.
La resistencia al cambio a menudo se debe a factores como una visión ambigua, una comprensión limitada de los beneficios, un apoyo insuficiente de los líderes y una comunicación insuficiente. Estos problemas pueden provocar desinformación, incertidumbre, escepticismo y, en última instancia, inacción.
Si los ejecutivos que patrocinan su programa de transformación se han mantenido en sintonía con sus homólogos, han comunicado valor y han impulsado el impulso de forma continua, la resistencia será poco frecuente. Cuando encuentres resistencia, elabora estrategias y planifica cuidadosamente tu respuesta de manera que se base en perspectivas políticas, lógicas y emocionales. Puede ser necesario contar con el apoyo de los líderes para disipar las fuertes resistencias o para racionalizar la transformación de la nube con una nueva iniciativa estratégica.
Prácticas recomendadas
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Alinee a los líderes que estén cerca del cambio para gestionar la resistencia, ya que son los que están mejor posicionados para eliminar las barreras al cambio.
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Cree formas productivas de sacar a la luz las objeciones.
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Para administrar la resistencia de forma eficaz, haga lo siguiente:
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Escuche y comprenda las objeciones.
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Concéntrese en los detalles (qué) en lugar del proceso (cómo).
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Elimine los obstáculos de la transformación.
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Ofrezca opciones y consecuencias claras.
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Fomente una atmósfera de esperanza.
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Demuestre beneficios tangibles.
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Haga apelaciones personales.
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Convierta a los disidentes más acérrimos y aproveche su influencia sobre los demás.
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Las acciones correctivas, también conocidas como tácticas de activación del cambio o de participación, generan conciencia y comprensión sobre el cambio. Por lo general, están dirigidas por defensores del cambio y se imparten en varios formatos, como face-to-face reuniones, presentaciones virtuales, demostraciones y sesiones de preguntas y respuestas.
Entradas y salidas
La siguiente tabla proporciona una referencia rápida a las entradas (los datos y las actividades que se necesitan para analizar las brechas y gestionar la resistencia) y las salidas (los datos y las actividades que serán el resultado del debate).
Entradas |
Salidas |
|---|---|
Resultado de la evaluación de la preparación |
Intervenciones y tácticas de habilitación del cambio |
Resultados de la evaluación de riesgos |
Comunicaciones de sensibilización adicionales |
Documentos sobre brechas |
Demostraciones prácticas |
Cambia las encuestas |
Grupos focales |
Informes semanales del cuadro de mando de riesgos (o panel de control) |
Capacitación adicional |
Cambie el registro de riesgos |
Principales motivos de la resistencia
Para los empleados:
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Falta de conciencia sobre la necesidad de cambio
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Impacto en el puesto laboral actual
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Experiencias pasadas con el cambio
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Falta de apoyo visible por parte de los directivos
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Miedo a perder el empleo
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Falta de habilidades para el futuro estado
Para los gerentes:
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Falta de conciencia e implicación en el cambio
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Pérdida de control o impacto negativo en el puesto o nivel laboral
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Mayor carga de trabajo
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Cultura de resistencia al cambio y fracasos del pasado
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Falta de habilidades para gestionar a los empleados en el futuro
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Cuestiones de priorización entre los estados actuales y futuros
Pasos adicionales
Para empezar a analizar las brechas y gestionar la resistencia, sigue estos pasos:
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Revise los resultados del descubrimiento y la evaluación.
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Revise la documentación sobre las brechas.
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Revise el cuadro de mando o el panel semanal de gestión de riesgos.
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Siga su proceso de gestión de riesgos y mitigación para abordar la resistencia.
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Alinee a los expertos en la materia (SMEs) o a los campeones con los miembros del equipo de la OCA para la mitigación.
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Actualice la tabla de puntuación de riesgos de la OCA con las brechas y las áreas de resistencia. Si no es apropiado compartir los riesgos relacionados con las personas en un cuadro de mando que abarque todo el programa, debería abordarlos como parte de los planes de acción de los líderes y programar reuniones periódicas con los líderes del programa en la nube. Incluye las actividades para gestionar las áreas de resistencia en la lista de tareas pendientes y en la cadencia de los sprints, como en cualquier otra actividad.
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Reúnase con los líderes del programa y analice los riesgos relacionados con las personas que ya se conocen o que podrían surgir.
Una gestión eficaz de las brechas y las resistencias es crucial para el éxito de la transformación de la nube. Al identificar las causas fundamentales, desarrollar acciones correctivas y permitir que los patrocinadores gestionen la resistencia, las organizaciones pueden minimizar los obstáculos y mantener el impulso durante todo el proceso de cambio.
